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技术支持

维修协议

若您已经选用Datalogic公司的产品,使用我们能确保全部有效的专业知识:保护您的投资并维持一如既往的最大生产性能。在Datalogic公司, 我们充分利用在自动化市场上的30年经验来了解客户在维护方面的基本需求。客户价值链中数据采集系统的重要性与日俱增,多次成为“关键任务”:维持设备的 维护和系统的正常运转是至关重要的。
同时,成本控制需要特别注意选择最有效的维护计划。

为帮助我们的客户,我们依据这些基本指导原则提供售后服务包:

– 固定费用
– 完全受担保的周转时间
– 各种需要的不同服务标准
– 不同支持标准(从电话支持到现场应急到访)
– Datalogic 公司修理站的高度专业性
– Datalogic 公司的原装备品备件
– 准确的质量控制程序

提供的协议如下:

Hot SWAP
Managed CARE
Premium
Total COVER

维修协议 – Hot SWAP

自动识别功能和数字采集系统是否为关键任务?是否会对贵企业的效率产生强大影响?
是否允许停机进行系统重置?
是否愿意为担保服务支付固定费用?
是否想要确保扫描仪在24小时内恢复工作?
备品备件的成本是否在您的投资预算内呢?

Hot SWAP为您解决了上述所有问题。我们的24小时维修计划保证:若在11:00前收到通知,在收到通知后的24小时内,更换不合格(故障)产品,否则在 48小时内更换(工作日为周一至周五)。返还的产品需要随产品原包装盒一起寄回 。Datalogic 公司拥有的特定的仓库可保证提供及时服务,并确定是否有替代产品。此仓库独立设置,由Datalogic 公司管理,以便为遵守此方案的客户服务。

Hot SWAP费用为全年收取,金额取决于涉及的产品及数量。

Hot SWAP可在保修期间或保修期到期后签订,但费用不同。

 

维修协议 –Managed CARE

自动识别和数据采集的效率在您的系统中是否为最重要的?
您是否想在保修期间及保修期后享受通过更短的修理时间来保护您的服务?
是否愿意让您的产品从优惠服务中受益?
是否愿意通过签订保险单支付固定费用?
您是否想要通过原装备件享受到最新的技术服务支持?

Managed CARE为您解决了上述所有问题。实际上,我们服务包将保证您:

自我们的维修站收到故障产品之后的5天内,维修好并返还故障的产品
固定年费,不论发生多少次意外故障
Managed CARE费用为全年收取,金额取决于涉及的产品及数量。

Managed CARE协议仅可在保修期到期后签订。

 

维修协议 – Premium & Total COVER

Datalogic 公司可将其独特专业知识传授给您的内部技术人员,使其能解决最常发生的问题,这些问题可通过充分的技术知识轻松地得以修理。
这样,您可让自己的人员不断检查重要产品。同时,这些人员也可提高他们的诊断能力,以正确管理预防维护时间。此外,Datalogic公司保证不断更新上述专业知识。

“Premium”服务

Datalogic Automation 公司为您的系统预防维护提供一次或多次每月干预。
服务的目的如下:

> 维持产品/系统的最佳性能
> 不断更新高级技术解决方案所用的技术专业知识
> 培训内部技术人员进行小型维护和修理操作以及正确恢复系统设置
> 通过管理适当的预防维护计划,降低错过生产所付出的代价,此代价比所有权成本低。

“Total COVER”服务

此外,通过Total COVER服务合同,Datalogic Automation 公司在收到通知后的24-48小时(取决于现场位置)内派专业技术人员前往现场进行服务。
此服务包包括每年的定量应急电话卡。
服务/系统将得到全面检查、校准、测试,以恢复应急和故障情况。所有性能都将维持在其最佳标准。修理及备品备件服务不含:客户必须提供的备品备件,除非Hot SWAP服务有效;修理另行计费,Managed CARE服务有效的除外。

保修期延长

在产品使用寿命的第一年期间,保持了解自己产品的满意度并不会让您在维修预算外多花很多钱(受控制的修理成本)
使“新车”的味道维持的时间稍微长一点
充分利用Datalogic 公司的授权修理站的知识与原装备品备件
为满足所有需求,Datalogic 公司通过保修需求服务,在产品使用寿命的前两年,为您所购的产品提供同等服务和支持。


保修+1

保修+1计划将保修期从2年延长为3年。此期间外,标准保修条款应适用。产品型号见下表。保修+1 服务可随产品一起购买或在标准保修期之前购买。

保修+2
保修+2计划将保修期从2年延长为4年。此期间外,标准保修条款应适用。产品型号见下表。保修+2服务可随产品一起购买或在标准保修期之前购买。