STIRBT KUNDENBINDUNG AUS? WIE EINZELHÄNDLER DATEN ERFASSEN KÖNNEN, UM MEHRWERT ZU SCHAFFEN UND LANGFRISTIGE KUNDENBEZIEHUNGEN ZU SICHERN.
Laut einer von Deloitte in Großbritannien durchgeführten Studie mögen 54% der
Konsumenten punktebasierte Treueprogramme. Der durchschnittliche
Verbraucher nimmt an fast 15 verschiedenen Kundenbindungsprogrammen teil.
Für sich betrachtet suggeriert diese Zahl ein funktionierendes Konzept der
Kundenbindung. Dieselbe Studie deckte jedoch auch auf, dass die meisten
Verbraucher die Belohnung für ihre Loyalität als nahezu selbstverständlich
erachten oder sogar erwarten, nicht aber als Differenzierungsmerkmal ansehen.
Nur 32% der befragten Konsumenten empfinden ein Treueprogramm als eine
Verbesserung des Markenerlebnisses. Nach der Frage, welche Faktoren ihre
Loyalität zu einer bestimmten Marke fördern, platzierten die Befragten die
Zufriedenheit mit einem Kundenbindungsprogramm nicht unter die Top 5 der
Antworten.
