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Service Program

Instandhaltungsverträge

Wenn Sie Datalogic für die Automatisierung Ihrer Prozesse gewählt haben, dann nutzen Sie unser Know-How für Ihre Effizienz: Schützen Sie Ihre Investitionen und sichern Sie sich auch auf Dauer die maximale Leistung Ihrer Anlage! Bei Datalogic nutzen wir unsere vierzigjährige Erfahrung im Automation-Markt um die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen, auch in der Instandhaltung. Die Rückverfolgbarkeit innerhalb der Wertkette des Kunden wird immer wichtiger. Die Funktionstüchtigkeit der Systeme und Instrumente auf einem Toplevel halten zu können, ist daher von wesentlicher Bedeutung.
Gleichzeitig fordert die Kostenkontrolle die sorgfältige Auswahl eines effektiven Instandhaltungsplans.

Um unseren Kunden hilfreich zur Seite zu stehen, basieren unsere Servicepakete auf den folgenden Richtlinien: 

- Fixkosten
- Unterschiedliche Servicelevels für unterschiedliche Ansprüche
- Verschiedene Service Levels (von Telefonservice bis zu vor Ort Einsätzen)
- Hochprofessionelle autorisierte Reparaturwerkstätten
- Original-Ersatzteile von Datalogic
- Sorgfältige Qualitätskontrollen

Vertragsangebote:

Hot SWAP
Managed CARE
Premium
Total COVER
 

Instandhaltungsvertrag – Hot Swap

Die automatischen Identifikations- und Rückverfolgungssysteme haben eine starke Auswirkung auf die Effizienz Ihres Business?
Können Sie einem Maschinenstillstand leisten, um Ihre Systeme wieder auf Vordermann zu bringen?
Sie wünschen einen garantierten Service zum festen Preis?
Sie möchten sichergehen, dass Ihre Scanner innerhalb von 24 Stunden wieder funktionstüchtig sind?
Ihr Investitionsbudget sieht keine hohen Ausgaben für Ersatzteile vor?
Unser "HOT SWAP"-Vertrag ist die richtige Antwort für Sie. Unser "24 Stunden"-Instandhaltungsprogramm garantiert den Austausch Ihrer defekten Produkte innerhalb von 24 Stunden, wenn die Störmeldung vor 11.00 Uhr bei uns eingegangen ist, danach innerhalb von 48 Stunden an Werktagen von Montag bis Freitag. Die Verpackung, in der Ihnen das Ersatzprodukt zugesendet wird, verwenden Sie für die Rücksendung des defekten Produktes an uns. Ein spezifischer Lagerbestand (Eigentum von Datalogic), der für die Kunden mit diesem Vertrag angelegt wird, garantiert einen umgehenden Service und die Sicherheit immer ein Ersatzprodukt verfügbar zu haben.
Der "Hot Swap"-Vertrag wird jährlich berechnet, je nach Produkten und Stückzahlen. 
Der "Hot Swap"-Vertrag kann sowohl während als auch nach der Laufzeit der Herstellergarantie abgeschlossen werden.

Instandhaltungsvertrag – Managed CARE

Bei Ihrem System ist die Effektivität der automatischen Identifikation und Rückverfolgung erstrangig?
Sie wünschen einen Service, der Sie sowohl während der Garantie als auch noch nach deren Ablauf schützt und dies mit kurzen Reparaturzeiten?
Sie wünschen einen bevorzugten Service?
Sie möchten Fixe Kosten über eine Versicherung?
Sie wünschen einen erfahrenen technischen Service mit original Ersatzteilen, die immer auf dem neusten Stand sind?

Managed CARE ist genau das Richtige für Sie. Unser Service-Paket garantiert Ihnen folgendes:

- Die Reparatur des defekten Produkts und die Rücklieferung innerhalb von 5 Tagen nach Eingang in unserem Reparaturcenter.

- Feste Jahresgebühr unabhängig von der Defekthäufigkeit.

Die Managed CARE Gebühr wird jährlich berechnet und ist abhängig von Produkt und Menge die abgedeckt werden sollen.

Managed CARE kann erst nach Ablauf der Herstellergarantie abgeschlossen werden.

Instandhaltungsverträge – Premium & Total Cover

Datalogic bietet Ihnen die Möglichkeit sein spezifisches Know-how an Ihre Techniker weiterzugeben, so dass diese in der Lage sind, die Problemen eigenständig zu beheben, die am häufigsten auftreten und mit entsprechender technischer Kenntnis einfach repariert werden können.
In dieser Weise können Sie sicher gehen, dass die für Ihre Anwendungen wichtigsten Produkte von Ihrem Personal ständig unter Kontrolle gehalten werden können. Gleichzeitig wird Ihr Personal dabei seine Diagnosefähigkeiten weiter ausbauen können, so dass es die Fälligkeiten der Vorsorgewartung entsprechend zu verwalten in der Lage ist. Datalogic garantiert in diesem Rahmen die kontinuierliche Fortbildung bezüglich der entsprechenden Kompetenzen.

"Premium" Service

Datalogic Industrial Automation führt monatlich 1 oder mehrere Vorsorgewartungen an Ihren Systemen aus.
Ziele dieser Serviceleistung:

> Produkte/Systeme immer auf ihrem maximalen Leistungslevel halten;
> das technische Know-how für die hoch technischen Lösungen immer auf den neusten Stand halten;
> Ihr Technikerteam schulen, so dass sie sowohl kleine Instandhaltungseingriffe als auch Reparaturen ausüben sowie die Systemeinstellungen wieder auf die korrekten Werte setzen können;
> Anhand angemessener Instandhaltungsprogramme die Einnahmeausfälle wegen Maschinenstillstand reduzieren.

"Total Cover" Service

Mit dem "Total Cover"-Vertrag bietet Ihnen DatalogicIndustrial Automation den "Vor-Ort"-Eingriff seiner Fachtechniker innerhalb von 24 -48 Stunden nach Problemmeldung (je nachdem wo sich die betreffende Anlage befindet).
In diesem Paket ist eine bestimmte Anzahl an "Notrufen" pro Jahr vorgesehen.
Die Geräte/Systeme werden dabei vollständig kontrolliert, eingestellt und getestet, um Notsituationen oder Defekte zu beheben. Alle Serviceleistungen sehen unsere maximales Einsatzniveau vor. Die Reparatur- und Ersatzteilkosten sind nicht mit inbegriffen: Die erforderlichen Ersatzteile müssen in diesem Rahmen vom Kunden zur Verfügung gestellt (falls er keinen "Hot SWAP"-Vertrag abgeschlossen hat) und die Reparaturen separat berechnet werden (falls diese nicht durch den "Managed CARE"-Vertrag abgedeckt werden).

Garantieverlängerung

Auf die Dauer mit den erworbenen Produkten zufrieden zu sein, kostet Sie heute im Rahmen Ihres Wartungsbugets in den ersten "Lebensjahren" der erworbenen Produkts keinen Cent mehr als üblich, mit dem Vorteil die Reparaturkosten unter Kontrolle halten zu können.
Den angenehmen Geruch einer "neuen Maschine" noch ein wenig länger einatmen können…
Profitieren Sie von den Kenntnissen und den Original-Ersatzteilen, die für Sie in den autorisierten Datalogic Industrial Automation Reparaturzentren zur Verfügung stehen.
Datalogic Industrial Automation hat für alle Ihre Erfordernisse die richtige Lösung und gibt Ihnen anhand der Garantieverlängerung die Möglichkeit, sich auch noch nach zwei Jahren das gewohnte Serviceniveau und Kundendienst für Ihre erworbenen Produkte zu sichern.

Warranty+1 

Die Formel "Warranty+1" verlängert die Garantie um 1 Jahr also von 2 auf 3 Jahre. Die Bedingungen entsprechen der Standard-Garantie, nur die Laufzeit ändert sich. Den Servicecode (Art.-Nr.) können Sie nachstehender Tabelle entnehmen. Die "Warranty+1" kann gemeinsam mit den Produkten oder, unter der Voraussetzung, dass die Standard-Garantie noch gültig ist, nachträglich erworben werden.

Warranty+2

Die Formel "Warranty+2" verlängert die Garantie um 2 Jahre also von 2 auf 4 Jahre. Die Bedingungen entsprechen der Standard-Garantie, nur die Laufzeit ändert sich. Den Servicecode (Art.-Nr.) können Sie nachstehender Tabelle entnehmen. Die "Warranty+2" kann gemeinsam mit den Produkten oder, unter der Voraussetzung, dass die Standard-Garantie noch gültig ist, nachträglich erworben werden.