Joya celebra su primer cumpleaños

Joya, el terminal de Datalogic que da paso a la nueva tecnología para hacer la compra en Italia y Europa, celebró el pasado mes de junio su primer cumpleaños rodeado de importantes “números” y grandes éxitos.

Un año después de su lanzamiento y su llegada al mundo retail a gran escala, Datalogic celebró el pasado mes de junio los primeros 365 días del Joya con "resultados" que demuestran el éxito del innovador terminal, que ha revolucionado el concepto tradicional de la compra. El primero de esos números es el 10, que hace referencia al número de retailers que han decidido premiar a sus clientes con esta nueva tecnología. Retailers como Auchan Italia, Delhaize Group, Gruppo Finiper, E.Leclerc Conad, Groupe Casino, Unicoop, Coop Adriatica, Carrefour Francia, Carrefour Bélgica y Esselunga.

¿Cuáles son las principales ventajas para los retailers que utilizan Joya, confirmando el éxito de incorporar "alta tecnología a la experiencia de la compra"?

En primer lugar, ha habido aumento medio de las ventas del 10-15%, con picos del 30%, de los clientes que utilizan Shopevolution. Este aumento se combina con una mayor fidelidad de los clientes que utilizan Joya, ya que han decidido concentrar sus compras en una sola tienda. De hecho, en promedio el 25% de los clientes potenciales que utilizaron Shopevolution se convirtieron en clientes fieles (y por lo tanto compraron más), frente al 11% de los clientes que no utilizan este sistema de compra.

Joya y Shopevolution aumentar la retención de clientes. Un año después de que el servicio se introdujera en la tienda, aproximadamente el 23% de los clientes que no utilizaron Shopevolution se habían "perdido", mientras que sólo se perdió el 6% de los clientes fieles que utilizaban el terminal Joya.

Shopevolution gana sobre todo, hombres y mujeres, jóvenes y adultos, nativos digitales y los inmigrantes digitales, y afecta a un promedio del 30% de las compras, con picos de hasta el 60%.

Joya es como un "personal shopper" en manos del cliente, convirtiéndoles en protagonistas de lo que se ha convertido en una verdadera experiencia de compra interactiva: la información, promociones y ofertas de venta que aparecen en la pantalla del Joya y que los clientes pueden seleccionar por temas (el momento de la verdad!), pueden incluso duplicar las ventas de los productos promocionados a través del terminal.

"Tenemos que agradecer a retailers y consumidores el éxito del Joya", declara Luigi Frison, Marketing Manager de Datalogic móvil EBS. "Datalogic ha querido personalizar la experiencia de la compra en parte mediante la introducción de la tecnología en la vida cotidiana, poniendo un verdadero "personal shopper" en manos de los clientes, siendo los protagonistas de lo que se ha convertido en una verdadera experiencia de compra interactiva. Al pensar en estos términos y analizando las necesidades de los clientes, Datalogic desarrolló Joya, un terminal fácil de utilizar que conoce personalmente a cada cliente: actualiza sus listas de la compra, les informa acerca de las características de todos los productos en oferta, y les mantiene informados de las últimas ofertas de la tienda. Es más, les ayuda a ahorrar tiempo en la compra mediante el auto pago o kioscos dedicados checkouts con cajeros in situ para ayudar ".

Los números de Auchan en Italia en Mestre son una prueba más del éxito del Joya: desde que el proyecto fue anunciado, en sólo unos meses se han activado más de 12.000 tarjetas de fidelidad, y 600 clientes optaron por realizar la compra inteligente a través del terminal Joya el primer día que entró en funcionamiento.

"Joya es una verdadera innovación en nuestro 20 aniversario", afirma Roberto La Rosa, Director del hipermercado. "El pago es increíblemente rápido, los tiempos de espera en la caja se han reducido en un 80%, y los clientes pueden llevar sus compras directamente a sus coches, sin tenerlas que sacar en la cinta de la caja. Lo que es más importante, los clientes pueden supervisar constantemente su cuenta y los productos que han metido en sus carros. Estamos convencidos de que el nuevo sistema será un gran éxito ", concluye La Rosa.