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Service Program

Contrato de Mantenimiento

Si usted ha elegido Datalogic para automatizar sus procesos, utilice nuestros conocimientos técnicos y nuestra experiencia para estar realmente seguro de la eficacia total de su sistema: Proteja su inversión y asegure una productividad y efectividad máxima a lo largo de los años. En Datalogic llevamos sacándole el rendimiento óptimo a nuestra experiencia de 30 años en el mercado de la automatización industrial y trabajamos para entender las necesidades básicas de nuestros clientes en cuanto al mantenimiento. La importancia de los sistemas de captura de datos en la cadena de valor añadido del cliente aumenta cada vez más y en muchos casos se convierte en una "misión crítica": mantener los equipos y sistemas en un óptimo estado de funcionamiento para un rendimiento máximo es un aspecto vital.
Al mismo tiempo, el control de costes es un punto a tener especialmente en cuenta a la hora de escoger un plan de mantenimiento efectivo. 

Para ayudar a nuestros clientes, hemos introducido unos paquetes de servicio post-venta, según las siguientes condiciones fijas:

- Coste fijo
- Paros planificados de sistema por mantenimiento y renovación con plena garantía
- Diferentes niveles de servicio para diversas necesidades
- Diferentes niveles de apoyo (desde el teléfono hasta la visita de emergencia in situ)
- Alto nivel de profesionalidad de los Centros de Recambio de Datalogic
- Piezas de recambio de Datalogic originales
- Precisos procesos de control de calidad
Acuerdos disponibles:

Hot SWAP

Managed CARE
Premium
Total COVER

Contrato de Mantenimiento – Hot SWAP

¿Suponen los sistemas de captura de datos y de identificación automática un aspecto crítico de su proceso productivo y tienen un fuerte impacto en el rendimiento y la eficacia de su negocio? ¿Se puede usted permitir tiempos de paro para el reajuste del sistema?   ¿Desea un servicio garantizado de coste fijo?¿Desea no tener que preocuparse y quiere asegurarse que su escáneres vuelvan a funcionar dentro de 24 horas? ¿Es el coste de las piezas de recambio un gasto prohibitivo en su presupuesto de inversiones?

Nuestro servicio Hot SWAP soluciona todas estas preguntas. Nuestro programa de mantenimiento de 24 horas garantiza que los productos defectos se cambien dentro de las 24 horas después de aviso, si éste se efectúa antes de las 11:00, en caso contrario dentro de las próximas 48 horas (días laborables, lunes a viernes). El producto será enviado en un embalaje reutilizable, que es el mismo que se debería utilizar para devolver el producto defecto. Garantizamos un servicio inmediato y la seguridad de disponibilidad de piezas de recambio mediante un stock parametrizado (propiedad de Datalogic), que se mantiene por separado y que Datalogic gestiona para los clientes que se adhieren a esta fórmula.

La tasa por el servicio Hot SWAP es anual y depende de los productos y las cantidades que deberá cubrir.

El servicio Hot Swap puede ser contratado tanto durante el período de garantía como también después de su expiración (con tasas diferentes).

Contrato de Mantenimiento – Managed CARE

¿Es la eficacia de su identificación automática y captura de datos una prioridad en su sistema?   
¿Desea un servicio que le protege tanto durante como después del período de garantía, con un tiempo de reparación más corto?
¿Desea que sus productos se beneficien de un servicio preferencial?
¿Desea un coste fijo mediante contratación de un seguro?
¿Desea un servicio técnico experto con piezas de recambio originales que siempre están actualizadas?   

Nuestro servicio Managed CARE soluciona todas estas preguntas. De hecho, nuestro paquete de servicios le garantiza:

Reparación y devolución de productos defectos dentro de los 5 días después de recepción en nuestro Centro de Reparación
Tasa anual fija, independientemente de si se producen puntas de fallos inesperados
La tasa de Managed CARE es anual y depende de los productos y las cantidades contratadas.

El servicio Managed CARE sólo puede ser contratado después de la expiración del período de garantía.  

Contrato de mantenimiento  – Premium & Total Cover

Datalogic ofrece la posibilidad de transmitir su experiencia en tecnología a sus técnicos internos para prepararlos para los problemas más habituales y reparaciones fáciles que se pueden llevar a cabo con los conocimientos técnicos necesarios.
De esta forma, podrá asegurar que sus productos clave siempre estén bajo control por su propio personal. Al mismo tiempo, su personal aumentará su capacidad de diagnóstico para gestionar correctamente los tiempos de mantenimiento preventivo.  Adicionalmente, Datalogic garantiza una actualización constante en materia tecnológica. 

"Premium" Service

Datalogic Automation le proporciona una o más intervenciones mensuales para el mantenimiento preventivo de su sistema.
El objetivo de este servicio es:

> Mantener los productos/sistemas al nivel máximo de su rendimiento
> Actualizar constantemente los conocimientos técnicos para soluciones de alta tecnología
> Formar a personal técnico interno tanto para pequeños trabajos de mantenimiento y reparaciones como también para la preparación correcta después de ajustes de sistema
> Reducir los costes por paros de producción mediante la gestión de programas de mantenimiento preventivo adecuados (menor coste de propiedad).
 
Servicio "Total Cover"

Con su servicio Total COVER Datalogic Automation le proporciona adicionalmente la intervención in situ de técnicos especializados, dentro de las próximas 24-48 horas después de la notificación (dependiendo de la ubicación geográfica de la planta). Este paquete incluye un número definido de llamadas de emergencia al año.
Los equipos/sistemas serán controlados por completo, calibrados y ensayados para solucionar la situación de emergencia y fallo.  Todas las prestaciones se mantendrán al máximo nivel.  No están incluidas las reparaciones y piezas de recambio: Las piezas de recambio deberán ser adquiridas por el cliente (a no ser que tenga contratado el servicio Hot SWAP), las reparaciones se cargarán por separado (a no ser que el cliente tenga contratado el servicio Managed CARE).

Garantía Ampliada

La satisfacción de conocer sus productos a fondo no le costará ni un céntimo adicional a su presupuesto de mantenimiento durante los primeros años de su vida útil (coste de reparación controlado).
Aproveche los conocimientos técnicos y la posibilidad de obtener piezas de recambio a través de los Centros de Recambio Autorizados de Datalogic.
Como respuesta a todas estas necesidades, Datalogic le ofrece el mismo nivel de servicio y asistencia para los productos adquiridos después de los primeros 2 años de vida del producto, a través de su servicio de garantía ampliada.

Warranty+1 

Warranty+1  mplía la garantía de 2 a 3 años. Se aplicarán las condiciones estándar de garantía (con excepción de la vigencia). Véase tabla a continuación para la referencia. La Warranty+1 puede ser adquirida junto con los productos, o bien también durante el período de vigencia de la garantía estándar. 

Warranty+2

Warranty+2amplía la garantía de 2 a 4 años. Se aplicarán las condiciones estándar de garantía (con excepción de la vigencia). Véase tabla a continuación para la referencia. La Warranty+2puede ser adquirida junto con los productos, o bien durante el período de vigencia de la garantía estándar.