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Programme de Services

Contrats de maintenance

Si vous nous avez choisis pour automatiser vos processus, alors utilisez le savoir-faire Datalogic pour être vraiment sûr de leur complète efficacité ! Protégez votre investissement et assurez-vous le maximum de performances au cours du temps ! Chez Datalogic Industrial Automation nous avons tiré profit de notre expérience quarante sur le marché de l’automation, pour comprendre les nécessités primaires de nos clients même en termes de maintenance. L’importance de systèmes de traçabilité dans l’échelle des valeurs du client s’accroît toujours plus, en devenant très souvent la « mission critique » : maintenir au top le fonctionnement de systèmes et d’instruments est donc essentiel.

En même temps, le contrôle des coûts requiert une toute particulière attention au choix du plan de maintenance plus efficace.
Pour mieux aider nos clients, nous avons mis au point quelques colis de services après-vente qui respectent les lignes guide suivantes :

  • coûts fixes ;
  • turnaround totalement garanti ;
  • divers niveaux de service selon les diverses exigences ;
  • divers niveaux d’assistance (de l’assistance téléphonique aux interventions d’urgence sur place) ;
  • grand professionnalisme des Centres Autorisés de Réparation ;
  • pièces détachées Datalogic d’origine ;
  • procédures de contrôle qualité soignées.
Contrats disponibles :
  • Hot SWAP
  • Managed CARE
  • Premium
  • Total COVER
Contrats de maintenance – Hot SWAP

Les systèmes d’identification automatique et de traçabilité sont-ils votre mission critique et ont-ils un fort impact sur l’efficacité de votre business ?

Pouvez-vous vous permettre d’effectuer un arrêt machine pour remettre à zéro vos systèmes ?
Désirez-vous un service garanti à coût fixe ?
Voulez-vous vous assurer en toute tranquillité que vos scanners sont de nouveau opérationnels dans un délai de 24 heures ?
Votre budget d’investissement n’inclut pas un coût élevé pour les pièces détachées ?
Avec notre contrat HOT SWAP vous trouvez la réponse qui vous convient. Notre programme de maintenance en 24 heures garantit que les produits défectueux seront remplacés dans un délai de 24 heures à compter du signalement de la panne si elle est advenue avant 11h 00, ou quoi qu’il en soit dans un délai de 48 heures (jours ouvrés, du lundi au vendredi). Le produit substitutif sera expédié dans le même emballage que vous utiliserez pour nous retourner le produit défectueux. Un stock customisé (de propriété datalogic), dédié spécifiquement aux clients qui adhèrent à cette formule, vous garantit un service en temps opportun et la sécurité de la disponibilité du produit substitutif.
Le coût du contrat Hot Swap est annuel et dépend du type et de la quantité de produits qu’il couvre.
Le contrat Hot Swap peut être stipulé aussi bien quand la garantie du fabricant est encore valable qu’après son expiration (à coûts différents)

Maintenance Agreements – Managed CARE

La priorité à votre système est-elle l’efficacité de l’identification automatique et de la traçabilité ?
Désirez-vous un service qui vous protège aussi bien durant qu’après expiration de la garantie, avec des temps plus rapides pour les réparations ?
Désirez-vous un service privilégié ?
Préférez-vous avoir des coûts fixes en souscrivant une police d’assurance ?
Demandez-vous un service technique expert et avec pièces détachées d’origine toujours mises à jour ?

Managed CARE est ce qui vous convient. En effet, notre colis de service vous garantit :

  • la réparation et le remplacement du produit défectueux dans un délai de 5 jours à compter de la réception auprès de notre centre de réparation ;
  • un coût fixe annuel, indépendant de pics de pannes inattendus.

Le coût du contrat Managed CARE est annuel et dépend du type et de la quantité de produits qu’il couvre.
Le contrat Managed CARE ne peut être stipulé qu’après expiration de la garantie du fabricant.

Maintenance Agreements – Premium & Total Cover

Datalogic vous offre la possibilité de transférer son savoir-faire spécifique à vos techniciens, de sorte qu’ils puissent résoudre  directement les problèmes plus fréquents quant aux produits facilement réparables avec les connaissances techniques adéquates.
Ce faisant, vous pourrez être sûrs que les produits cruciaux sont constamment contrôlés par votre personnel. En même temps, votre personnel améliorera la capacité de diagnostic pour gérer correctement les temps de maintenance préventive. Datalogic leur garantira en outre une mise à jour constante des compétences.
“Premium” Service
Datalogic Automation fournit une ou plusieurs interventions mensuelles de maintenance préventive sur vos systèmes.
Le but du service est de :

  • maintenir les produits/systèmes au top de leurs performances ;
  • maintenir constamment mis à jour le savoir-faire technique pour les solutions à haute technologie ;
  • former votre équipe technique aussi bien pour les petites opérations de maintenance et de réparation que pour la réinitialisation du set-up (installation) du système ;
  • réduire les coûts pour manque de production en organisant des programmes de maintenance préventive appropriés.
“Total Cover” Service

Avec le contrat “Total Cover”, Datalogic Industrial Automation vous fournit en outre une intervention sur place de techniciens spécialisés, dans un délai de 24-48 heures à compter du signalement du problème (selon l’endroit où se trouve l’équipement).
Ce colis comprend un nombre déterminé d’appels annuels pour les urgences.
Les appareillages/systèmes seront complètement contrôlés, calibrés et testés pour résoudre des problèmes en cas d’urgence ou de pannes. Toutes les prestations seront fournies au plus haut niveau.Les coûts de la réparation et des pièces détachées ne sont pas compris : les pièces détachées doivent être rendues disponibles par le client (à moins qu’il n’y ait un contrat Hot SWAP) et les réparations doivent être considérées à part (à moins qu’il n’y ait un contrat Managed CARE).

Extension de garantie

Continuer à être satisfait des produits achetés ne coûtera même pas un centime en plus à votre budget de maintenance au cours des premières années de vie du produit, avec l’avantage de tenir sous contrôle le coût des réparations. Conservez cette agréable odeur de « machine neuve » encore un peu… Profitez des connaissances et des pièces détachées d’origine disponibles dans les centres autorisés de réparation Datalogic Automation. En satisfaisant à toutes vos exigences, Datalogic Industrial Automation vous donne la possibilité de vous assurer le même niveau de service et d’assistance pour les produits achetés, même après les deux premières années de vie, grâce au service d’extension de garantie.

Warranty+1 (Garantie +1)

La formule Warranty+1  prolonge la garantie de 2 à 3 ans. Les conditions appliquées sont les mêmes que celles de la garantie standard, à l’exception de la durée qui change. Pour le code du service (p/n), voir le tableau ci-dessous. La Warranty+1 cpeut être achetée avec les produits ou séparément, à condition que la garantie standard soit encore valable.

Warranty+2  ( Garantie +2)

La Warranty+2 prolonge la garantie de 2 à 4 ans. Les conditions appliquées sont les mêmes que celles de la garantie standard, à l’exception de la durée qui change. Pour le code du service (p/n), voir le tableau ci-dessous. La Warranty+2 cpeut être achetée avec les produits ou séparément, à condition que la garantie standard soit encore valable.