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Programma Servizi

Se ci avete scelto per automatizzare i vostri processi, allora utilizzate il know-how Datalogic per essere veramente certi dalla loro completa efficienza! Proteggete il vostro investimento e assicuratevi nel tempo il massimo delle prestazioni! In Datalogic Automation mettiamo a frutto la nostra quarantennale esperienza nel mercato dell’automazione proprio per comprendere le necessità primarie dei nostri clienti anche in termini di manutenzione. L’importanza di sistemi di tracciabilità all’interno della catena di valore del cliente sta crescendo sempre più, diventando molto spesso la “missione critica”: mantenere al top il funzionamento di sistemi e strumenti è quindi essenziale. Allo stesso tempo, il controllo dei costi richiede particolare attenzione nella scelta del piano di manutenzione più efficace. Per aiutare meglio i nostri clienti abbiamo implementato alcuni pacchetti di servizi post vendita che rispettano le seguenti linee guida:

  • costi fissi
  • turnaround pienamente garantito
  • livelli di servizio diversi per esigenze diverse
  • diversi livelli di assistenza (dall’assistenza telefonica agli interventi di emergenza sul posto)
  • alta professionalità dei Centri Autorizzati di Riparazione
  • ricambi Datalogic originali
  • accurate procedure di controllo qualità
Contratti disponibili:
  • Hot SWAP
  • Managed CARE
  • Premium
  • Total COVER
Contratti di manutenzione – Hot Swap

I sistemi di identificazione automatica e di tracciabilità sono la vostra missione critica e hanno un forte impatto sull’efficienza del vostro business? Potete permettervi di effettuare un fermo-macchine per resettare i vostri sistemi? Desiderate un servizio garantito a costo fisso? Volete mantenere la vostra tranquillità, assicurandovi che i vostri scanner siano di nuovo operativi nel giro di 24 ore? Il vostro budget di investimento non include alte spese per i ricambi? Con il nostro contratto HOT SWAP trovate la risposta che fa per voi. Il nostro programma di manuentenzione in 24 ore garantisce che i prodotti difettosi siano sostituiti entro 24 ore dalla segnalazione del guasto, se avvenuta entro le ore 11:00, o comunque entro 48 ore (giorni lavorativi, dal Lunedì al Venerdì). Il prodotto sostitutivo viene spedito nello stesso imballo che utilizzerete per renderci quello difettoso. Uno stock customizzato (di proprietà Datalogic), dedicato specificamente ai clienti che aderiscono a questa formula, vi garantisce un servizio tempestivo e la sicurezza della disponibilità del prodotto sostitutivo. Il costo del contratto di Hot Swap è annuale e dipende da quali e quanti prodotti copre. Il contratto Hot Swap può essere stipulato sia quando la garanzia di fabbrica è ancora valida, sia dopo la sua scadenza (a costi diversi)

Contratto di manutenzione – Managed CARE

La priorità per il vostro sistema è l’efficienza dell’identificazione automatica e della tracciabilità? Desiderate un servizio che vi protegga sia durante sia dopo la garanzia, con tempi più rapidi per le riparazioni? Volete un servizio privilegiato? Preferite avere dei costi fissi stipulando un’assicurazione? Richiedete un servizio tecnico esperto e con ricambi originali sempre aggiornati? Managed CARE è quello che fa per voi. Infatti il nostro pacchetto vi garantisce: - la riparazione e la restituzione del prodotto difettoso entro 5 giorni dal ricevimento presso il nostro Centro di riparazione; - Un costo fisso annuale, indipendente da inaspettati picchi di guasti Il costo del contratto di Managed CARE è annuale e dipende da quali e quanti prodotti copre. Il contratto di Managed CARE può essere stipulato solo dopo la scadenza della garanzia di fabbrica.

Contratti di Manutenzione – Premium & Total Cover

Datalogic vi offre la possibilità di trasferire il suo specifico know-how ai vostri tecnici, in modo che essi possano risolvere direttamente i problemi più frequenti, facilmente riparabili con le adeguate conoscenze tecniche. In questo modo potrete essere certi che i prodotti cruciali siano tenuti costantemente sotto controllo dal vostro stesso personale. Allo stesso tempo, il vostro personale migliorerà la capacità diagnostica per gestire correttamente i tempi di manutenzione preventiva. Inoltre, Datalogic garantirà loro un costante aggiornamento delle competenze.

Servizio “Premium”

Datalogic Industrial Automation fornisce 1 o più interventi mensili di manutenzione preventiva sui vostri sistemi. Lo scopo del servizio è di:

  • mantenere i prodotti/sistemi al top delle loro prestazioni;
  • mantenere costantemente aggiornato il know-how tecnico per le soluzioni ad alta tecnologia;
  • formare il vostro staff tecnico sia per piccole operazioni di manutenzione e riparazione, sia per il corretto ripristino del set-up del sistema;
  • ridurre i costi di mancata produzione organizzando appropriati programmi di manutenzione preventiva.
Servizio “Total Cover”

Con il contratto “Total Cover”, Datalogic Industrial Automation vi fornisce inoltre un intervento on-site di tecnici specializzati, entro 24-48 ore dalla segnalazione del problema (a seconda di dove è localizzato l’impianto). Questo pacchetto comprende un numero determinato di chiamate annuali per emergenze. Le apparecchiature/i sistemi saranno completamente controllati, calibrati e testati per risolvere emergenze/guasti. Tutte le prestazioni saranno fornite al nostro massimo livello. I costi della riparazione e dei ricambi non sono compresi : i ricambi devono inoltre essere resi disponibili dal cliente (a meno che non ci sia un contratto di Hot SWAP) e le riparazioni devono essere considerate a parte (a meno che non ci sia un contratto di Managed CARE).

Estensioni di garanzia

 

Continuare ad essere soddisfatti dei prodotti acquistati non costerà nemmeno un centesimo in più al vostro budget di manutenzione nei primi anni di vita del prodotto, col vantaggio di tenere sotto controllo il costo delle riparazioni. Mantenete quel piacevole odore di “macchina nuova” per un altro po’… Approfittate delle conoscenze e dei ricambi originali disponibili nei centri autorizzati di riparazione Datalogic Industrial Automation. Rispondendo a tutte le vostre esigenze, Datalogic Automation vi dà la possibilità di assicurarvi lo stesso livello di servizio e di assistenza per i prodotti acquistati anche dopo i primi due anni di vita, grazie al servizio di estensione di garanzia.

Warranty+1

La formula Warranty+1 allunga la garanzia da 2 a 3 anni. Le condizioni applicate sono le stesse della garanzia standard, cambia solo la durata. Per il codice del servizio (p/n) si veda la tabella sottostante. La Warranty+1 può essere acquistata insieme ai prodotti o separatamente, purché la garanzia standard sia ancora valida.

Warranty+2

La Warranty+2 allunga la garanzia da 2 a 4 anni. Le condizioni applicate sono le stesse della garanzia standard, cambia solo la durata. Per il codice del servizio (p/n) si veda la tabella sottostante. La Warranty+2 può essere acquistata insieme ai prodotti o separatamente, purché la garanzia standard sia ancora valida.