成功案例

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借助Datalogic德利捷Gryphon影像式扫描器,Medsen Apotheken显著提升服务质量与效率

简介
Medsen Apotheken在荷兰拥有42家连锁药店,雇员超过550人。公司的经营理念是顾客的健康永远是第一位的。这就要求药剂师投入尽可能多的时间去了解每一位顾客的不同需求。Medsen Apotheken一直以来都依靠创新精神与技术手段来实现这一目标。

挑战
处方药的配货时间是药店面临的最棘手的问题之一。顾客去药店买药时都可能遇到这样的问题:当顾客来取药时,药可能还未被送到或者还没有准备好。药剂师Huong Bom说道:“顾客经常不得不空手而归,因为他们的订单还未到货。” Bom的同事Thi Tran接着说:“有的顾客会提前打电话来询问他们处方药的到货情况,以免白跑一趟。”这两位药剂师均就职于亨厄洛市的一家名为Groot Driene的中等规模药店。为了将更准确的信息传递给顾客、显著提升服务质量与顾客满意度,Medsen Apotheken计划通过技术手段来解决这一难题。于是Medsen Apotheken与Datalogic德利捷在荷兰的合作伙伴Viridis Nederland展开了深入合作。

解决方案
Viridis公司研发了一款创新解决方案,借助Datalogic德利捷Gryphon™影像式扫描器,当顾客的药品准备就绪时,可以短信的方式通知顾客来药店取药。Medsen Apotheken区域经理Danny Van Velsen说:“Viridis之前为我们提供了一款处方档案数字化解决方案,并在我们的’24小时收货系统’与’药剂师信息系统’之间建立起了一个新的交互系统Apotheek Informatie Systeem (AIS)。AIS存有药物名称、顾客姓名、联系地址和手机号码等信息。这款全新的解决方案可以通过手机短信通知顾客最新的订单状态,当顾客的处方药准备就绪时,顾客便会收到相应的信息。”

Datalogic德利捷Gryphon GM4100影像式扫描器是该系统至关重要的一个组成部分。Van Velsen继续说道:“为了最及时地告知顾客最准确的信息,我们药店必须时刻掌握相关订单的最新状态。扫描器会在每个阶段对处方药的状态进行实时跟踪。此外,我们需要一款有着清晰屏幕并操作简易的无线RF扫描器,在没有笔记本电脑或PC的情况下,也可以在任何地方高效使用。Datalogic德利捷Gryphon系列影像式扫描器正是我们的最佳选择。”

借助Gryphon影像式扫描器对流程的每个阶段进行实时追踪,既增加了透明度,又能确保顾客获得最及时最准确的信息。药剂师可在任何时候查询处方药订单的最新状态与信息。处方药到货前’进行中’的状态已能实时查询,现在后续交付的具体信息也可实时查询到。

成果
这款解决方案的成果可通过来电数量的明显减少来体现,Bom估算大约减少了33%的来电数量。Van Velsen说到:“在荷兰,每位药剂师平均一年要开将近10万件处方药。通过先进的技术手段,现在信息查询变得非常便捷、准确,药剂师的工作效率得到了显著提升。”Tran补充道:“由于效率的显著提升,工作量得到明显下降,所以我们有更多的时间去提升药店的服务质量与顾客满意度。”

处方药一旦准备就绪,其具体存储位置也被实时扫描记录,这大大缩短了寻找处方药的时间。现在订单上架也更加快捷了。据Bom估算,仅亨厄洛市分店,仅订单上架部分时间就节省了将近40%。

Tran解释道:“现在所有的药物都用Gryphon影像式扫描器进行扫描,基本完全避免了任何错误的出现。”此外,所有的处方都会直接进行数字化存档,这就确保了药剂师可根据法律规定,能将处方保存数年,同时又能便捷地对处方进行追踪。

在Bom看来,对每个阶段均进行扫描追踪的新操作流程,对所有方均有着显而易见的益处。区域经理Van Velsen对此表示由衷的认可,并对未来充满信心。他说到: “顾客明确表示,他们对新增的丰富信息非常满意。药店也因而有更多的时间去提升服务质量、提高客户满意度。然而,现在仍有一个缺失的配送环节可进一步优化,我们希望能使用移动数据终端进行配送服务的管理与跟踪。目前,我们正在探索这对于Medsen Apotheken的可能性。”

 

客户: Medsen Apotheken
行业: 医疗保健
应用领域: 药品追溯
国家: 荷兰
Datalogic德利捷产品: Gryphon™ GM4100影像式扫描器
Datalogic德利捷合作伙伴: Viridis Nederland - Naarden