成功案例

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罗马达芬奇机场选用Datalogic的MAGELLAN 3200VSi扫描平台为了更好地帮助容易迷路的旅客

概述
Aeroporti di Roma(ADR S.p.A.)公司在罗马管理两大机场,分别是位于菲乌米奇诺的达芬奇机场和钱皮诺的G.B.Pastine机场。达芬奇机场是罗马的主要交通枢纽,运营线路包括国内航线、国际航线和洲际航线。该机场空中交通流量每年都在增长,在2012年有超过3700万名旅客途经该机场飞往全世界的数百个国家。

2008年,Aeroporti di Roma公司在达芬奇机场设立了ADR协助机制,为容易的旅客提供服务。通常情况下,人们在熟悉的日常环境中能够行动自如,但在陌生而复杂的环境中, 好比在有数个检票台、各种门、安检点等设施的机场里, 就有可能造成人们不知所措, 容易迷路的情况这个时候人们就可以使用ADR服务寻求帮助。

数据表明,对ADR协助机制有需求的旅客人数增长明显。2011年约有28万人使用这项服务,而到2012年该数字就迅速增长至29.5万人。记录显示,每小时有超过200人需要帮助,一天就超过1500人。

旅客若需要协助,必须至少提前48小时直接向航空公司提出请求, 然后航空公司会将所有信息传送到机场。旅客在请求协助时,必须将自身的问题描述清楚,比如,是从一扇门走到远处的另一扇门有困难,还是上下楼梯有困难,亦或是其他困难。ADR会根据旅客请求提供相应协助。

挑战
在ADR服务中,约50%的请求是关于转机的。对于转机协助请求,ADR协助人员会在闸口等待旅客,并根据每位旅客的需求,选择合适的交通工具陪同旅客穿过所有安检点,直至下一个登机口。直到最近,为便于跟踪整个转机时间,协助人员会将旅客姓名、相关航班时间及通过每个安检点的时间记录在一张纸上。然而,当有数名旅客乘坐不同的航班在同一时刻到达时,仅靠纸上记录会让协助工作变得很复杂。所有旅客和航班信息需要快速登记,以确保每位旅客都能准点到达转接航班处地点。此外,还需考虑每位旅客的转机次数。这样的过程会造成混乱,并使客流管理变得很困难。

解决方案
ADR希望缩短流程时间并提高效率,所以公司决定采用登机牌追踪旅客的位置。公司在机场几个特定点设立了专用工作台,并在工作台配备了一台电脑、一台Magellan™ 3200VSi柜台上扫描器及专用软件。

现在,协助人员只需将需要帮助的旅客直接带至工作台,用Magellan 3200VSi柜台上扫描器扫描旅客的登机牌。之后专用软件会立刻确定旅客身份并显示下一航班时间、相关登记口、转机时间、路径及有关该旅客需求的任何特定事项。此外,工作台上的电脑已连接到机场网络,可以实时更新所有相关信息。

此系统可随时跟踪旅客的位置,协助人员在相关登机口就能够知晓旅客何时到达。当旅客通过各个安检点时,登机口的工作人员只需使用该软件的搜索功能便可确定每位旅客当前位置。

效果
使用了Magellan 3200VSi柜台上扫描器的新系统极大地简化了ADR的协助流程,让协助人员的工作变得更有序,同时也提高了旅客的转机效率。此外,通过该系统转机旅客可以看到所有情况都在控制中,这使得旅客在等待转机时会感到轻松。新系统启用后,这一区域的机场人流似乎也减少了,几乎看不到有人在排队。协助人员会根据飞机起飞时间呼叫旅客,并安排旅客立即乘上合适的交通工具。然后,旅客就出发去往下一航班了!

 

客户:Aeroporti di Roma (ADR S.p.A.)
行业:运输和物流
子行业:机场
国家:意大利
产品:Magellan 3200VSi扫描平台