Servicios

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EASEOFCARE Service Programs

Nuestra misión consiste en proporcionar a nuestros clientes un excelente servicio en cada interacción, adaptándonos a sus perfiles y su industria.
The central role of the customer also drove the creation of a new corporate division (the so-called “Customer Service”), which has centralised all the services provided by the Group globally, from order entry and confirmation to after-sales service and installation, by applying a performance indicator of client satisfaction such as the Net Promoter Score (NPS) used by many Fortune 500 Companies.

El Servicio al Cliente garantiza una respuesta ágil y consistente en cada solicitud. Nuestros especialistas expertos y cualificados se deben al cliente y se comprometen a ofrecer en cada caso una resolución satisfactoria. El Departamento de Servicio al Cliente de Datalogic ofrece una gama amplia y completa de servicios de posventa (Contratos EASEOFCARE). Esta oferta está organizada en tres niveles de servicio para garantizar la asistencia profesional más adecuada en función del problema específico.

El Servicio al Cliente de Datalogic está formado por un equipo de profesionales multi-idioma, con una amplia experiencia técnica en toda la gama de productos. Nuestra oferta de servicios estándar incluye >>

EASEOFCARE Comprehensive 2-Días

  • Devoloción en 2 días laborales (excluyendo el tránsito)*
  • Covertura por desgaste o daño accidental
  • Piezas de fábrica, procedimientos y actualizaciones seleccionadas
  • Software de mantenimiento para teminales portátiles Wavelink Avalanche® y Terminal Emulation™
  • Transporte de ida y vuelta a cargo de Datalogic

 

* En algunas regiones el tiempo de devolución es de 5 días

* En algunas regiones Datalogic paga solo el envío de vuelta

* En algunas regiones este programa no está disponible

EASEOFCARE Overnight Replacement Comprehensive

  • Reemplazo del dispositivo al día siguiente
  • Unidades de repuesto propiedad y gestionadas por Datalogic
  • Covertura por desgaste o daño accidental
  • Piezas de fábrica, procedimientos y actualizaciones seleccionadas
  • Software de mantenimiento para teminales portátiles Wavelink Avalanche® y Terminal Emulation™
  • Transporte de ida y vuelta a cargo de Datalogic
  • Opción de 3 y 5 años en el momento de la venta + Renovación

EASEOFCARE 5-Días

  • Devoloción en 5 días laborales (excluyendo el tránsito)
  • Covertura por desgaste o daño accidental
  • Piezas de fábrica, procedimientos y actualizaciones seleccionadas
  • Software de mantenimiento para teminales portátiles Wavelink Avalanche® y Terminal Emulation™
  • Transporte de vuelta a cargo de Datalogic
  • Opción de 3 y 5 años en el momento de la venta + Renovación

EASEOFCARE Mantenimiento Preventivo

El Datalogic Scheduled Preventative Maintenance Plan (PM) ofrece servicios de mantenimiento programado para mantener el equipo en óptimas condiciones de funcionamiento.

  • Chequeos bi/anuales in situ y certificados de estado
  • Llamadas programadas de servicio de mantenimiento para mantener el equipo en condiciones óptimas de operación
  • Conocimientos técnicos constantemente actualizados para soluciones de alta tecnología
  • Capacitación del personal técnico interno tanto para operaciones de mantenimiento y pequeñas reparaciones como para la restauración correcta de la configuración del sistema

EASEOFCARE Site Audit Plan

La Datalogic Site Audit se enfoca más allá de la operación básica del dispositivo de lectura. Datalogic puede analizar cuidadosamente todos los aspectos de los sistemas, incluyendo el uso de materiales, el medio ambiente y los mecanismos de soporte, con el fin de identificar oportunidades para aumentar el rendimiento del sistema, el tiempo de actividad del mismo y la maximización del rendimiento. Un técnico de Datalogic acudirá para validar la aplicación, buscar problemas de uso de materiales y proporcionar recomendaciones al cliente para maximizar su rendimiento.

Formación EASEOFCARE

Se trata de formación sobre el sistema on-site, formación al personal, incluyendo usuarios y supervisores, a través del Departamento de Formación de Datalogic. La formación incluirá, entre otras cosas:

  • Descripción detallada del funcionamiento del dispositivo y los parámetros del equipo asociado
  • Describir los resultados de los fallos de los componentes del sistema y las acciones necesarias para que el sistema vuelva a funcionar normalmente
  • Uso de herramientas adecuadas y precauciones de seguridad, reemplazo de componentes defectuoso con repuestos existente s
  • Explicación del procedimiento para guardar/restaurar un conjunto de backups de seguridad de los parámetros del escáner en/desde un portátil

Solicitar una Reparacion

Solicitar una Reparacion

Cuando se trata de dar servicio a un producto Datalogic, nadie puede hacerlo mejor que nosotros. Sabemos lo que estamos haciendo en cada producto y las altas expectativas que tiene con respecto a su desempeño. Las reparaciones son realizadas por técnicos cualificados que usan piezas de repuesto y herramientas de prueba certificadas por Datalogic. Para enviar un producto a reparar a los Centros de Reparación de Datalogic es necesario rellenar un RMA (Return Materials Authorization - Autorización de devolución de materiales). Para ello puede ponerse en contacto con los Centros de Reparación Autorizados de Datalogic o entrar en la herramienta ON-LINE de RMA (descargue la Guía de Usuario de la herramienta On-Line de RMA).