고객 지원

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EASE OF CARE 서비스 프로그램

우리의 사명은 고객의 프로필과 산업 영역에서의 모든 상호 작용에 적합한 최상의 서비스를 제공하는 것입니다. 고객 중심의 서비스를 위해 주문 입력 및 확인 서비스 부터 A/S와 설치 서비스에 이르기까지 전 세계적으로 그룹이 제공하는 모든 서비스를 중앙 집중화된 고객 서비스 센터를 통해 제공하고 있으며, 포춘지 선정 글로벌 500대 기업이 체택하고 있는 NPS (Net Promote Score)와 같은 고객 만족도 설문 조사의 지표를 반영하여 서비스 품질을 관리하고 있습니다. 데이터로직의 고객 서비스 센터는 고객의 요청 사항에 간결하고 일관된 대응 경로를 보장할 것입니다. 권한과 능력을 갖춘 전문 인력들은 고객과 함께 소통하며, 각 각의 사안이 모두 완료될 때까지 전담하여 처리할 것입니다. 데이터로직의 고객 서비스 조직은 광범위하고 완벽한 판매 후 서비스 EOC(EASE OF CARE)를 제공하며, 이는 특정 문제에 따라 최적화된 전문적 지원을 보장하기 위해, 지원 수준은 3단계로 구성되어 있습니다. 데이터로직의 고객 서비스 센터는 전체 제품 범위에 걸쳐 광범위한 전문적 기술 지식을 갖춘 다국어 전문가 팀을 해당 지역에 배치할 수 있습니다.

데이터로직 표준 서비스 포트폴리오:

EASE OF CARE 2-Day 종합 서비스

  • 영업일 기준 2일 이내 처리 (운송 시간 제외)*
  • 일반적인 노후화 및 고장, 실수로 인한 파손에 적용
  • 공장 부품, 처리 절차 및 선택적 업그레이드 지원
  • 모바일 컴퓨터용 Wavelink Avalanche® 및 Terminal Emulation™ 소프트웨어 유지보수
  • 양방향 운송비를 데이터로직이 지불 **
  • 판매 + 계약 갱신일로 부터 3년 또는 5년 옵션

* 일부 지역의 경우 수리 소요 시간은 5일 입니다.
** 일부 지역의 경우 데이터로직은 출하시 배송비만 지불하며, 일부 지역에서는 이 프로그램을 적용할 수 없습니다.

 

EASE OF CARE 익일 교체 종합 서비스

  • 익일 제품 교체
  • 예비 제품 및 부품을 데이터로직에서 보유 관리
  • 공장 부품, 처리 절차 및 선택적 업그레이드 지원으로 일반적인 노후화 및 고장, 실수로 인한 파손에 적용
  • 모바일 컴퓨터용 Wavelink Avalanche® 및 Terminal Emulation™ 소프트웨어 유지보수
  • 양방향 운송비를 데이터로직이 지불
  • 판매 + 계약 갱신일로 부터 3년 또는 5년 옵션

EASE OF CARE 5-Day 서비스

  • 영업일 기준 5일 이내 처리. 공장 부품, 처리 절차 및 선택적 업그레이드 지원으로 일반적인 노후화 및 고장에 적용
  • 모바일 컴퓨터용 Wavelink Avalanche® 및 Terminal Emulation™ 소프트웨어 유지보수
  • 수리 후 출하시 배송비는 데이터로직이 지불
  • 판매 + 계약 갱신일로 부터 3년 또는 5년 옵션

EASE OF CARE 예방 점검 서비스

데이터로직의 예방 점검 서비스 플랜은 고객의 장비가 최상의 작동 상태를 유지할 수 있도록 예정된 유지 보수 서비스 콜을 제공합니다.

  • 반기 또는 연간 현장 점검과 상태 보고서 제공
  • 장비를 최상의 작동 상태로 유지하기 위한 정기적 유지 보수 서비스 콜을 제공
  • 최첨단 기술 솔루션을 지속적으로 최신 상태로 유지하기 위한 기술 노하우 지원
  • 간단한 유지 보수 및 수리, 올바른 시스템 설정 복원등을 고객사 내부의 기술 담당자에게 교육

EASE OF CARE 현장 검사 서비스

데이터로직의 현장 검사 서비스는 스캔 장비의 기본적 작동 그 이상의 성능에 집중하여 자재 관리, 환경 및 지원 구조를 포함하여 시스템의 모든 측면을 신중하게 분석함으로써 시스템의 성능, 가동 시간 및 처리량을 극대화할 수 있는 요소를 파악합니다.

EASE OF CARE 교육 서비스

현장 시스템 교육은 데이터로직의 교육 부서에서 관리자 및 사용자를 포함하여 직원들에 대한 일상적인 실습 교육을 제공합니다. 교육은 다음의 내용을 포함합니다.

  • 스캐너 작동 및 관련 장비의 설정값에 대한 자세한 설명
  • 시스템 구성 오류와 정상 작동 상태로 복귀시키기 위해 필요한 조치의 결과에 대한 설명
  • 고장난 구성품을 예비 부품으로 교체하는 안전 예방책과 적절한 도구 사용 방법
  • 스캐너 설정값을 노트북에 저장 및 백업하여 복원하는 절차 설명

수리 요청

수리 요청

우리는 각 제품이 무엇으로 만들어졌는지, 그리고 제품 성능에 대한 고객의 높은 기대치를 잘 알고 있습니다. 따라서, 데이터로직 제품에 대한 서비스는 어느 누구도 우리보다 잘 할 수 없습니다.

수리 작업은 데이터로직의 인증된 예비 부품 및 테스트 도구만을 사용하여 숙련된 기술자가 수행합니다. 모든 수리 작업에는 RMA (Return Materials Authorization) 요청서가 필요하며, 요청서는 데이터로직 공식 수리 센터 또는 "ON-LINE RMA Tool"에 로그인하여 데이터로직 서비스 센터에 접수할 수 있습니다. 단, 국가마다 이용 상황이 다를 수 있습니다.

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