Классический сценарий: покупатель входит в магазин, имея более или менее сформировавшуюся идею о том, что необходимо приобрести. Эта идея основывается главным образом на группе товарных брендов, которую каждый человек заранее формирует для себя посредством «точек контакта», или так называемых форм/каналов коммуникации, которыми являются реклама, беседы с родственниками и друзьями, а также личный опыт приобретения тех или иных товаров.
Таким образом, начинается выбор категории продуктов и в последствии товарных марок, заканчивающийся приобретением. Покупка является финальной стадией в процессе выбора товаров, приводящей покупателя к постепенному сужению поля выбора, который в заключение падает на марки покупаемых товаров.
Маркетинг всегда пытался повлиять на эти «точки контакта» на каждой стадии процесса выбора с целью привлечь внимание покупателя на определённые марки товара, влияя, таким образом, на поведение клиента и предрасполагая его к конечной покупке.
«Внешнее влияние имеет огромное значение. Реклама, общение с родственниками и друзьями с целью сравнить и обсудить какие-либо товары - эти данные характеризуют выбор тех или иных продуктов» - заявляет Луиджи Фризон, Менеджер по маркетингу компании Datalogic Mobile EBS. «Поскольку в наши дни совсем не просто обусловить выбор современного потребителя, необходимо лично и активно вовлекать его в процесс шоппинга и покупки».
Именно поэтому происходит смена перспективы: дело больше не касается рекламного сообщения общего содержания, посылаемого в народные массы, речь идёт о специфической коммуникационной деятельности, направленной, прежде всего на анализ потребителей, их покупок и критериев, по которым они выбирают и приобретают те или иные товары.
«Одним из естественных последствий этого нового сценария» - продолжает Фризон, «является более длительное пребывание потребителя в супермаркете, где инновационные формулы торговли, упаковки, логистики и многие другие факторы, влияющие на выбор потребителя, приобретают стратегическую важность».
С этой точки зрения Joya является фундаментальной «точкой контакта» с клиентом во время шоппинга. На самом деле, Joya не только позволяет самостоятельно сканировать штрих коды товаров, но и обеспечивает прямую связь между ритейлером и потребителем в режиме реального времени. «Joya, таким образом, становится персональным консультантом, способным рекомендовать лучшие товары на основе коммерческого опыта потребителя», - продолжает Фризон, «предоставлять информацию о промо-акциях супермаркета и автоматически рассчитывать полную стоимость покупок. Такой инструмент обеспечивает взаимодействие как с точки зрения коллективной, так и индивидуальной коммуникации, предоставляя данные, необходимые для приобретения товара, и повышая лояльность клиентов».
«Инвестируя в динамичность и скорость операций», - заявляет Фризон, «потребитель, использующий Joya, вступает в так называемую "shopping game", игру, финальный приз которой не заключается в приобретенном товаре, а в том, насколько увлекательным, интересным и умным является сам процесс шоппинга».
