Soporte

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Programa de Servicios

 

Nuestra misión consiste en proporcionar a nuestros clientes un excelente servicio en cada interacción, adaptándonos a sus perfiles y su industria.

El Servicio al Cliente garantiza una respuesta ágil y consistente en cada solicitud. Nuestros especialistas expertos y cualificados  se deben al cliente y se comprometen a ofrecer en cada caso una resolución satisfactoria.

El Departamento de Servicio al Cliente de Datalogic ofrece una gama amplia y completa de servicios de posventa (Contratos EASEOFCARE). Esta oferta está organizada en tres niveles de servicio para garantizar la asistencia profesional más adecuada en función del problema específico.

El Servicio al Cliente de Datalogic está formado por un equipo de profesionales multi-idioma, con una amplia experiencia técnica en toda la gama de productos.

Nuestra oferta de servicios estándar incluye: extensión de garantía, tiempo de respuesta rápido para reparaciones, soporte telefónico 24/7/365  (las 24 horas, todos los días de la semana, todos los días del año), disponibilidad de repuestos garantizada y la intervención en el sitio al día siguiente. Podemos adaptar nuestra oferta de servicios a sus necesidades específicas. Nuestros expertos le ofrecerán soporte en todas las etapas de sus proyectos, desde el estudio de viabilidad hasta el soporte posventa ampliado, realizando, cuando sea necesario, el análisis de la causa del problema y la solución.

 Download EASEOFCARE Service Programs

 Download Customer Service Organization

Programa de Reparaciones

Cuando se trata de dar servicio a su producto Datalogic, nadie puede hacerlo mejor que nosotros. Sabemos lo que estamos haciendo en cada producto y las altas expectativas que tiene con respecto a su desempeño.

Las reparaciones son realizadas por técnicos cualificados que usan piezas de repuesto y herramientas de prueba certificadas por Datalogic.

Para enviar un producto a reparar a los Centros de Reparación de Datalogic es necesario rellenar un RMA  (Return Materials Authorization - Autorización de devolución de materiales). Para ello puede ponerse en contacto con los Centros de Reparación Autorizados de Datalogic o entrar en la herramienta ON-LINE de RMA (descargue la Guía de Usuario de la herramienta On-Line de RMA).


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Soporte Técnico

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Security Alerts - Spectre and Meltdown

Spectre and MeltdownSpectre & Meltdown are security vulnerabilities that affect many modern processors on servers, desktops, laptops, as well as many smaller mobile devices including smartphones and tablets.

Datalogic devices are purpose-built for use in a business environment with limitations on access, usage, and loading of software. This greatly reduces the likelihood of malware attacks on Datalogic products.

With that being said, Datalogic has conducted an analysis on its product lines against these threats, and is working with its operating system and chipset vendors for a formal risk assessment and timeline for patch. 

For more information, you can download the Security Bulletin here (updated at least monthly).