La tienda del mañana se está moldeando por los nuevos comportamientos, necesidades y demanda de los compradores. Desde los supermercados hasta las tiendas de conveniencia, la oficina de correos e incluso los restaurantes, los sistemas de autopago se están convirtiendo en un elemento permanente en el entorno comercial. Lo cual no es una gran sorpresa cuando el 63% de los consumidores afirman que prefieren el autoservicio al servicio tradicional. Los estudios también indican que, como consumidores, percibimos valor al tomar el control de la transacción y esta sensación de mayor control puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
Uno de los beneficios más importantes de las compras de autoservicio es la ventaja de la velocidad de la compra. Imagínese tomar los artículos que necesita para la cena, no hacer fila en la caja y salir por la puerta de la tienda. Aunque es posible que algún segmento de la población no se sienta atraído por esta transacción, se sabe que los Millennials la prefieren. De hecho, un estudio reciente mostró que casi la mitad de los compradores estadounidenses menores de 45 años quieren que las tiendas ofrezcan autopago. También hay beneficios para el propio comerciante. A medida que los clientes compran, el comerciante puede recopilar su historial de navegación, patrones de tráfico, historial de compras y, literalmente, cientos de otros factores. Contrate a un experto de datos, y podrá identificar las tendencias y comportamientos invaluables y haccerlos procesables.
Actualmente, hay una disminución generalizada de la disponibilidad de mano de obra: en varias partes del mundo la gente no solicita el puesto de cajero. Por su propia naturaleza, la autocompra también reduce la participación del cliente, lo que a su vez puede conducir a una menor lealtad del cliente. Al utilizar el autopago, en lugar de sentarse en las cajas esperando a los clientes y realizar tareas repetitivas de escaneo, el personal se puede reasignar a actividades que aportan más valor como la atención al cliente y la asistencia en la tienda, lo que aumenta la participación del cliente y hace que el rol sea más interesante para el personal.
Las experiencias de autocompra más exitosas se basan en dispositivos profesionales suministrados en la tienda, apoyados sin fisuras por un software de venta que guía a los compradores paso a paso a lo largo de su recorrido. Tras la validación de la tarjeta de fidelización, los terminales móviles se liberan instantáneamente de un soporte, y cada escaneado se confirma mediante el característico "punto verde" de Datalogic, que ofrece la máxima confianza y velocidad. Entre bastidores, el software se encarga del registro de productos, la actualización de la cesta en tiempo real y la integración sin problemas con los sistemas de pago y fidelización. Para una mayor flexibilidad, los consumidores también pueden utilizar sus propios teléfonos inteligentes para escanear, mientras que el pago sin contacto está disponible a través de múltiples dispositivos para garantizar una caja más rápida y cómoda.
Con más de 15 años de experiencia, Datalogic ha creado una cartera de soluciones de autoservicio centrada en la potente plataforma Shopevolution 8, diseñada para ofrecer un proceso de compra fluido, rápido y muy fiable. Más allá de su sólida base, Shopevolution desbloquea funciones avanzadas como la visibilidad de la cesta en tiempo real, promociones personalizadas y una integración perfecta con el comercio electrónico y los servicios Click & Collect. Los módulos integrados de aprendizaje automático e inteligencia artificial permiten a los minoristas no solo analizar el comportamiento de compra, optimizar las operaciones en tienda y reforzar la fidelidad de los clientes, sino también reducir la pérdida desconocida y mejorar las estrategias de prevención de pérdidas. El ecosistema se completa con Joya Touch 22: un dispositivo elegante, ligero y de alto rendimiento diseñado para ofrecer una experiencia de acompañamiento atractiva y fiable.
Con el fin de ampliar aún más sus capacidades en el sector minorista, Datalogic ha adquirido Datema Retail Solutions AB, añadiendo EasyShop a su cartera. Esta solución de vanguardia permite el escaneado basado en smartphone que se conecta directamente a los sistemas de la tienda, con API abiertas que garantizan una integración sin esfuerzo. Los minoristas tienen acceso a cuadros de mando intuitivos, indicadores clave de rendimiento personalizables y controles de seguridad integrados que desempeñan un papel crucial a la hora de minimizar la pérdida desconocida. Para los consumidores, EasyShop ofrece un proceso de compra moderno, coherente y sin fricciones, acorde con las expectativas actuales de rapidez, comodidad y flexibilidad en cualquier dispositivo.
