Desde que se escaneó el primer código de barras de un producto en un supermercado de Ohio en 1974 con tecnología Datalogic, la caja ha desempeñado un papel fundamental en el comercio minorista. Podría decirse que la interacción más importante que tienen los minoristas con sus clientes se produce en el punto de venta. Sin embargo, como ocurre con muchos elementos de la infraestructura informática, el punto de venta (POS) se ha vuelto progresivamente complejo en los últimos años. Es importante que los minoristas cuenten con el sistema adecuado, ya que un servicio positivo en el punto de venta puede tener un impacto decisivo en la fidelidad y la propensión de una persona a volver a una tienda en el futuro.
En los últimos años se ha producido un cambio en la forma en que los clientes pagan sus compras cuando visitan los establecimientos comerciales. Los sistemas de autopago se han convertido en un elemento permanente en las calles, y el 63% de los clientes declaran que prefieren el autoservicio al servicio. Sin embargo, a pesar de esta preferencia, todavía hay muchos problemas que pueden causar insatisfacción al utilizar estos sistemas. Las soluciones de caja para las tiendas ofrecen una alternativa, mejorando el servicio al cliente y maximizando los ingresos de los minoristas.
A menudo los clientes tienen dificultades para escanear los productos y necesitan ayuda, ya sea porque el código de barras o el cupón no se escanean correctamente, o porque el producto requiere la verificación de la edad o incluso porque no se sienten cómodos o no entienden la tecnología. En algunos casos, los clientes simplemente no quieren hacer el trabajo de pasar por caja sus compras ellos mismos. Todo esto requiere la atención del dependiente, lo que, si ocurre en varias máquinas a la vez, aumenta el tiempo de espera de cada cliente. Un cajero experimentado puede mantener la cola en movimiento y evitar estas dificultades.
También hay una mayor probabilidad de que se produzcan robos, ya que hay menos empleados vigilando las cajas de autoservicio, aunque la mayoría de los sistemas están equipados con algún tipo de tecnología antihurto. Algunos ejemplos serían la sustitución de los códigos de barras de los artículos más caros por otros de menor precio o simplemente no escanear uno o dos artículos. Cuando son descubiertos, los clientes pueden alegar ignorancia o culpar a un mal funcionamiento del equipo.
Una solución de cajas para las tiendas aumentará el contacto humano, lo que hará que los clientes sientan una mayor conexión personal o lealtad hacia la tienda/marca. Además, muchos minoristas cuentan con los cajeros para vender a los clientes accesorios, ofertas especiales, mejores productos o garantías ampliadas.
Los formatos de las tiendas minoristas van desde pequeños quioscos hasta hipermercados, cada uno con sus requisitos individuales de configuración de caja. Datalogic tiene un liderazgo inigualable en soluciones de TPV de caja fiables que permiten a los minoristas mejorar la velocidad de la caja, así como la precisión y la eficiencia de las transacciones
Para dar soporte a las diferentes necesidades de configuración en las cajas, Datalogic ofrece una amplia línea de soluciones tecnológicas como escáneres imaging 100% digital, portales de escaneo automatizados, escáneres de presentación, lectores de mano, soluciones RFID y mucho más.
Lectores de mostrador y de mano: Las tiendas de conveniencia, farmacias, de productos no alimenticios, de moda, de bricolaje y muchas más tienen necesidades específicas de caja que dependen de su variedad de productos y de la configuración de la caja. Datalogic tiene una oferta completa de soluciones de caja para uso en mostrador y manual. Estos lectores proporcionan un escaneo rápido, preciso y fiable para la caja en cualquier empresa minorista.
Escaneo de artículos grandes: Cuando hay que identificar artículos grandes, los escáneres de Datalogic ofrecen la máxima flexibilidad en cuanto a alcance y fiabilidad. Los repetidos golpes en la caja del punto de venta no inhibirán el rendimiento o la fiabilidad del escáner, protegiendo la inversión del minorista. El lector PowerScan™ retail es la solución ideal en caso de un entorno extremo o de la necesidad de añadir una funcionalidad de comunicación bidireccional con teclado y pantalla directamente en los escáneres.
Escáneres fijos: Como líder mundial del mercado de escáneres fijos para la caja de las tiendas, Datalogic ofrece a los minoristas la máxima innovación y tecnología. Los escáneres fijos de la serie Magellan™ son utilizados por los diez principales minoristas de alimentación del mundo y fueron los primeros en ofrecer tecnología 100% digital imaging para la caja de tiendas de alimentación.
Escaneado automático: Datalogic es el líder de la industria en sistemas de escaneo automatizado de cajas de venta al por menor que maximizan el rendimiento de las cajas en la tienda de alimentación. El portal de escaneo automatizado Jade™ proporciona un escaneo de 360˚ de los artículos mientras se desplazan por una cinta de alta velocidad. El sistema identifica los artículos independientemente de su orientación, con o sin código de barras.
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