明日の店舗は、買い物客の新たな行動様式、ニーズ、需要によって形作られつつあります。スーパーマーケットからコンビニエンスストア、郵便局、さらにはレストランに至るまで、セルフチェックアウトシステムは買い物環境において恒久的な設備となりつつあります。消費者の63％が「サービスよりもセルフサービスを好む」と回答していることを考えれば、これは驚くべきことではありません。調査によると、消費者は取引を自らコントロールすることに価値を感じており、このコントロール感の高まりが顧客満足度の向上とロイヤルティ強化につながるとも示唆されています。
セルフサービス型ショッピングの最大の利点の一つは、決済スピードの利便性です。夕食に必要な食料品を手にとり、レジの列をスキップしてそのまま店を出られることを想像してみてください。一部の人口層はこのような取引に魅力を感じないかもしれませんが、ミレニアル世代はこれを好むことで知られています。実際、最近の調査では、45歳未満の米国消費者のほぼ半数が店舗にセルフチェックアウトの提供を求めていることが明らかになりました。
小売業者自身にもメリットがある。顧客が買い物をする際、閲覧履歴、移動パターン、購入履歴、その他文字通り数百もの要素を小売業者が収集できる。適切なデータサイエンティストを加えれば、計り知れない価値のある傾向や行動を特定し、実行可能な対策に転換できる。
現在、労働力の供給は全般的に減少傾向にある。世界のいくつかの地域では、レジ係の職に応募する人がいない。セルフショッピングは本質的に顧客との関わりを減らすため、結果として顧客ロイヤルティの低下を招く可能性があります。セルフチェックアウトを導入すれば、レジで顧客を待ち受けたり反復的なスキャン業務に従事したりする代わりに、スタッフは顧客サポートや店内支援といったより価値の高い業務に再配置できます。これにより顧客エンゲージメントが向上し、スタッフの役割もより興味深いものとなるのです。
最も成功したセルフショッピング体験は、店舗内に設置された企業向けデバイスを基盤とし、買い物客を段階的に導く小売ソフトウェアによってシームレスにサポートされています。ポイントカード認証後、モバイル端末はクレードルから瞬時に解放され、各スキャンはDatalogicの象徴的な「グリーンスポット」で確認されるため、信頼性と速度が最大化されます。バックエンドでは、ソフトウェアが商品登録、リアルタイムのカート更新、ロイヤルティシステムや決済システムとのシームレスな連携を処理します。柔軟性を高めるため、消費者は自身のスマートフォンでスキャンすることも可能で、非接触決済は複数デバイスで利用可能。これにより、より迅速で便利なチェックアウトを実現します。
15年以上の専門知識を有するDatalogicは、強力でスムーズかつ高速、そして高い信頼性を備えたショッピング体験を実現するために設計されたShopevolution 8プラットフォームを中核としたセルフショッピングソリューション群を構築してきました。Shopevolutionは堅牢な基盤に加え、リアルタイムの買い物かご可視化、パーソナライズされたプロモーション、eコマースやクリック＆コレクトサービスとのシームレスな連携といった先進機能を提供します。組み込みの機械学習とAIモジュールにより、小売業者は購買行動の分析、店舗運営の最適化、顧客ロイヤルティの強化だけでなく、在庫減少の抑制や損失防止戦略の高度化も実現できます。このエコシステムを完成させるのがJoya Touch 22です。洗練された軽量設計の高性能デバイスで、魅力的で信頼性の高いコンパニオン体験を提供します。
小売機能のさらなる拡充に向け、DatalogicはDatema Retail Solutions ABを買収し、EasyShopをポートフォリオに追加しました。この先進的なソリューションは、店舗システムに直接接続するスマートフォンベースのスキャンを実現し、オープンAPIによるシームレスな統合を保証します。小売業者は直感的なダッシュボード、カスタマイズ可能なKPI、在庫減少を最小限に抑える重要な役割を果たす組み込みセキュリティ管理機能を利用できます。消費者にとっては、EasyShopが現代的で一貫性があり、摩擦のない購入経路を提供します。これは、あらゆるデバイスで求められるスピード、利便性、柔軟性という現代の期待に沿ったものです。
