我々のミッションは、それぞれの交流において、カスタマのプロフィールや業界に合わせた優れたサービスを提供することです。 また、カスタマの中心的な役割は、新しい企業体の組織（「カスタマサービス」と呼ばれます）の作成を駆り立てました。それは、オーダーエントリーと確認から、アフターサービスと設置までを、Fortune500企業で使われているNet Promoter Score (NPS)のようなクライアント満足度のパフォーマンスインディケータの適用により、世界的にグループが提供するサービスの全てを中央に集めています。 カスタマサービスは、各要求に対して、無駄なく、かつ一貫性のある応答経路を確実にします。我々の強力で能力に溢れた専門家は、カスタマに従事し、それぞれのケースにおいて完全なソリューションを導くことを約束します。 Datalogicのカスタマサービスの組織は、ポストセールスのサービス（EASEOFCARE 契約）を幅広く、完璧な範囲で提供します。サポートは、明確な問題に従って、最も適した専門家の援助を保証するために、３レベルで組織化されています。 Datalogicのカスタマサービスは、全製品の分野をまたいで幅広い技術的ノウハウで、複数言語の専門家チームの販売区域で配置可能です。
我々の、標準的なサービスポートフォリオには、次の内容が含まれます：
| 次の日 総合 ダウンタイムを最小限に抑え、コスト面でも妥協はありません：翌日配達の速達便による製品交換、Datalogicが所有・管理するスペアプール、完全な事故補償。 |
| 2日間総合 万が一の場合の補償、2日間の納期、2往復の速達便が含まれているため、追加料金なしで、最短のリードタイムでお客様のデバイスを稼動させることができます。 |
| 3日間総合 迅速な納期、追加料金なしの修理、万が一の場合の補償、片道陸上輸送が含まれます。 |
| FLEXI総合 最も便利なEaseOfCare包括的プログラムは、あらゆる種類の損害をカバーし、柔軟な納期（最大10日間）と片道地上輸送を提供します。 |
| 5日間保証延長 標準の保証期間を超える可能性のある追加費用からお客様の投資を保護し、5日間の納期（片道地上輸送を含む）のメリットを提供します。 |
| FLEXI保証の延長 最も便利なEaseOfCare保証延長プログラムは、柔軟なターンアラウンドタイム（最大10日間）を提供し、片道の地上輸送が含まれています。 |
Datalogicの Scheduled Preventative Maintenance (PM)プランは、あなたの機器を最高の動作状態に維持するための、計画された保守サービスコールを提供します。
Datalogicのサイト監査は、スキャン機器の基本動作を超えて集中しています。マテリアルハンドリング、環境、サポートメカニズムを含み、システムの全ての面を慎重に解析し、Datalogicはシステム性能、システム稼働時間、最大のスループットを増加させる機会を識別することができます。
Datalogicの技術者がアプリケーションの確認のためにサイトに到着し、マテリアルハンドリングの課題を探し、スループットを最大化するための推奨をカスタマにフィードバックを提供します。
オンサイトのシステムトレーニングは、Datalogicのトレーニング部門により、管理者とユーザを含み社員の皆様に非公式で実務的トレーニングを提供します。トレーニングは、様々な他の事例の中で、以下の含みます：
Datalogicの製品のサービスの時期になったとき、誰も我々以上に対応することができません。各製品を作るときに、何が含まれていたのか、その性能に関して顧客の持つ高い期待度を我々は知っています。
リペアは、Datalogicが認証したスペアパーツと試験ツールのみを使用し、スキルのある技術者により実施されます。
Return Materials Authorization (RMA：返品認可)が、Datalogicのサービスセンタに送るリペアの全てに要求されています。それは、Datalogicの認可リペアセンタに連絡し、提出する（選択された国により利用可能）ことが可能です。あるいは、ON-LINE RMAツールにログインすることで可能です。
トラブルシューティングガイドをダウンロード （スロバキアでの修理対応機関連）
