As lojas do futuro estão sendo moldadas por novos comportamentos, necessidades e demandas dos consumidores. De supermercados a lojas de conveniência, correios e até restaurantes, os sistemas de autoatendimento estão se tornando uma presença constante no ambiente de compras. O que não é nenhuma surpresa, já que 63% dos consumidores afirmam preferir o autoatendimento ao atendimento tradicional. Estudos também indicam que, como consumidores, percebemos valor em assumir o controle da transação, e essa sensação de maior controle pode levar a uma maior satisfação e fidelidade do cliente.
Um dos benefícios mais significativos das compras self-service é a conveniência da rapidez do checkout. Imagine pegar os itens de mercearia que você precisa para o jantar, pular a fila do caixa e sair pela porta. Embora alguns grupos demográficos possam não se sentir atraídos por essa transação, a geração Y é conhecida por preferi-la. Na verdade, um estudo recente mostrou que quase metade dos consumidores dos EUA com menos de 45 anos quer que as lojas ofereçam autoatendimento.
Há também benefícios para o próprio comerciante. À medida que os clientes fazem compras, seu histórico de navegação, padrões de tráfego, histórico de compras e literalmente centenas de outros fatores podem ser coletados pelo comerciante. Adicione um cientista de dados adequado e tendências e comportamentos inestimáveis podem ser identificados e tornados acionáveis.
Atualmente, há um declínio geral na disponibilidade de mão de obra: em várias partes do mundo, as pessoas não estão se candidatando ao cargo de caixa. Por sua própria natureza, o autoatendimento também reduz o envolvimento do cliente, o que, por sua vez, pode levar à redução da fidelidade do cliente. Ao usar o autoatendimento, em vez de ficar sentado no caixa esperando pelos clientes e realizando tarefas repetitivas de digitalização, os funcionários podem ser realocados para atividades mais valiosas, como atendimento ao cliente e assistência na loja, aumentando assim o envolvimento do cliente e tornando a função mais interessante para os funcionários.
As experiências de autoatendimento mais bem-sucedidas são construídas com base em dispositivos de nível empresarial fornecidos na loja, com suporte contínuo de um software de varejo que orienta os compradores passo a passo ao longo de sua jornada. Após a validação do cartão de fidelidade, os computadores móveis são instantaneamente liberados de um suporte, com cada leitura confirmada pelo exclusivo “Green Spot” da Datalogic para máxima confiança e velocidade. Nos bastidores, o software cuida do registro do produto, das atualizações em tempo real do carrinho e da integração perfeita com os sistemas de fidelidade e pagamento. Para maior flexibilidade, os consumidores também podem usar seus próprios smartphones para digitalização, enquanto o pagamento sem contato está disponível em vários dispositivos para garantir um checkout mais rápido e conveniente.
Com mais de 15 anos de experiência, a Datalogic construiu um portfólio de self-shopping centrado na poderosa plataforma Shopevolution 8 — desenvolvido para oferecer uma experiencia de compras fluida, rápida e altamente fiável. Para além da sua base sólida, o Shopevolution desbloqueia funcionalidades avançadas, como visibilidade em tempo real do carrinho, promoções personalizadas e integração perfeita com e-commerce e serviços de Click & Collect. Graças aos módulos incorporados de machine learning e inteligência artificial, permite aos retalhistas não só analisar o comportamento de compra, otimizar as operações na loja e fortalecer a fidelização dos clientes, mas também reduzir perdas e elevar as estratégias de prevenção de furtos. Completando o ecossistema está o Joya Touch 22: um dispositivo elegante, leve e de alto desempenho, concebido para proporcionar uma experiência envolvente e fiável.
Expandindo ainda mais as suas capacidades no retalho, a Datalogic adquiriu a Datema Retail Solutions AB, adicionando o EasyShop ao seu portfólio. Esta solução de última geração permite a leitura de códigos através do smartphone, conectando-se diretamente aos sistemas da loja, com APIs abertas que garantem integração sem esforço. Os retalhistas têm acesso a dashboards intuitivos, KPIs personalizáveis e controlos de segurança integrados que desempenham um papel crucial na minimização de perdas. Para os consumidores, o EasyShop oferece um percurso de compra moderno, consistente e sem problemas — alinhado com as expectativas atuais de rapidez, conveniência e flexibilidade em qualquer dispositivo.
