服务

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EASEOFCARE 客户服务

我们的使命是在每一次的沟通交流中,根据客户的情况和所处行业为其提供优质服务。

以客户为中心的模式变化还产生了新的部门(即“客户服务”)的建立,该部门集中了集团在全球范围内提供的所有服务,从订单输入确认到售后服务和安装,并通过采用客户满意度的绩效指标,如许多财富500强企业使用的NPS

客户服务部门将为每位客户的请求提供一个快速、协调的反馈途径。我们客服专员将会与客户接洽并推动每一个问题获得圆满解决。
 DATALOGIC得利捷客户服务中心致力于提供广泛和全面的售后服务(EASEOFCARE Agreements)。服务将分为三个层次,保证每一个具体问题都能得到最合适的专业协助。

DATALOGIC得利捷客户服务中心可以在本地部署一个多语言专业团队,团队成员拥有了解所有产品的特点与特性。

 标准服务内容包括 >>

EASEOFCARE 2天综合服务

  • 2个工作日周转(不包括运输)*
  • 正常磨损和意外破损险
  • 工厂零件、程序和选择升级
  • 移动数据终端Wavelink Avalanche®和Terminal Emulation™软件维护
  • 双向运费由Datalogic得利捷支付**
  • 销售+续签时,提供3年和5年的选择

 

 

*一些地区的维修周期为5天

**Datalogic得利捷在一些地区仅支付出口装运费 某些地区不包含这个项目

EASEOFCARE通宵替换综合服务

  • 隔天产品替换
  • Datalogic得利捷拥有并管理备件库
  • 正常磨损和意外破损险 工厂零件、程序和选择的升级
  • 移动数据终端Wavelink Avalanche®和Terminal Emulation™软件维护 
  • 双向运费由Datalogic得利捷支付
  • 销售+续签时,提供3年和5年的选择

EASEOFCARE 5天服务

  • 5个工作日周转(不包括运输)材料缺陷和工厂零件的正常磨损,程序和选择的升级
  • 移动数据终端Wavelink Avalanche®和Terminal Emulation™软件维护
  • 单向退货运费由Datalogic得利捷支付(地面)
  • 销售+续签时,提供3年和5年的选择

EASEOFCARE 预防性维护

Datalogic得利捷预防性维护(PM)计划提供预定的维护服务呼叫,以便您的设备始终处于最佳状态。

  • 双年度/年度现场检查和认证的健康声明
  • 预定的维护服务呼叫让您的设备处于最佳运行状态。
  • 不断更新高技术解决方案的技术工艺知识
  • 关于小型维护和维修操作和正确恢复系统设置的内部技术人员培训

EASEOFCARE现场审核计划概述

现场系统培训由Datalogic得利捷培训部为您的员工(包括主管和使用人员)提供非正式的手动操作培训。此外,培训内容还包括:

  • 详细描述扫描器的操作和相关设备的参数
  • 描述系统部件故障的后果和使系统恢复正常运行所必须采取的措施
  • 使用适当的工具和安全预防措施,采用现有备件替换故障零件
  • 解释笔记本电脑保存/恢复扫描器参数备份的流程

EASEOFCARE培训

Datalogic得利捷现场审核的重点不局限于扫描设备的基本操作。Datalogic得利捷通过认真分析系统的各个方面,包括物料处理、环境和支持机制,可以发现提高系统性能、延长系统运行时间和最大化吞吐量的机会。

Datalogic得利捷的技术人员会到现场验证应用,寻找物料处理问题,并向客户提供反馈,给出最大限度提高吞吐量的建议。

维修计划

REQUEST A REPAIR 我们提供优质的Datalogic得利捷产品服务。了解每一件产品的制作过程以及您对产品性能的高度期望。

专业技术人员会采用经DATALOGIC得利捷认证的备件和测试工具进行维修。 

所有送至DATALOGIC得利捷服务中心的维修产品都需要一份材料退回认证书。您可联系DATALOGIC得利捷授权维修中心(仅限部分国家)或登录在线RMA工具(下载在线RMA用户指南)提交申请。 (下载 On-Line RMA User Guide).