Nuestra misión consiste en proporcionar a nuestros clientes un excelente servicio en cada interacción, adaptándonos a sus perfiles y su industria.
The central role of the customer also drove the creation of a new corporate division (the so-called “Customer Service”), which has centralised all the services provided by the Group globally, from order entry and confirmation to after-sales service and installation, by applying a performance indicator of client satisfaction such as the Net Promoter Score (NPS) used by many Fortune 500 Companies.
El Servicio al Cliente garantiza una respuesta ágil y consistente en cada solicitud. Nuestros especialistas expertos y cualificados se deben al cliente y se comprometen a ofrecer en cada caso una resolución satisfactoria. El Departamento de Servicio al Cliente de Datalogic ofrece una gama amplia y completa de servicios de posventa (Contratos EASEOFCARE). Esta oferta está organizada en tres niveles de servicio para garantizar la asistencia profesional más adecuada en función del problema específico.
El Servicio al Cliente de Datalogic está formado por un equipo de profesionales multi-idioma, con una amplia experiencia técnica en toda la gama de productos. Nuestra oferta de servicios estándar incluye >>
| Próximo DÍA Completo Reduzca al mínimo el tiempo de inactividad, sin comprometer los costes: sustitución del producto al día siguiente con envío urgente, parque de repuestos propiedad de Datalogic y gestionado por ésta, cobertura total de incidencias. |
| 2 DÍAS Completo Garantice la puesta en marcha de sus dispositivos en el plazo total más breve, sin coste adicional, gracias a la cobertura total de incidencias, al plazo de entrega de 2 días y al envío exprés en 2 direcciones incluido. |
| 3 DÍAS Completo Tiempo de respuesta rápido sin coste adicional por reparación, con cobertura total de incidencias y envío terrestre de ida incluido. |
| FLEXI Completo Tl programa integral EaseOfCare más cómodo que cubre cualquier tipo de daño y ofrece un plazo de entrega flexible (hasta 10 días) y envío terrestre de ida. |
| Extensión de garantía de 5 DÍAS Proteja su inversión de posibles costes adicionales más allá del período de garantía estándar y benefíciese de un plazo de entrega de 5 días (envío terrestre de ida incluido). |
| Extensión de la garantía FLEXI El programa de extensión de garantía EaseOfCare más cómodo que ofrece un tiempo de respuesta flexible (hasta 10 días) y envío terrestre de ida incluido. |
El Datalogic Scheduled Preventative Maintenance Plan (PM) ofrece servicios de mantenimiento programado para mantener el equipo en óptimas condiciones de funcionamiento.
La Datalogic Site Audit se enfoca más allá de la operación básica del dispositivo de lectura. Datalogic puede analizar cuidadosamente todos los aspectos de los sistemas, incluyendo el uso de materiales, el medio ambiente y los mecanismos de soporte, con el fin de identificar oportunidades para aumentar el rendimiento del sistema, el tiempo de actividad del mismo y la maximización del rendimiento. Un técnico de Datalogic acudirá para validar la aplicación, buscar problemas de uso de materiales y proporcionar recomendaciones al cliente para maximizar su rendimiento.
Se trata de formación sobre el sistema on-site, formación al personal, incluyendo usuarios y supervisores, a través del Departamento de Formación de Datalogic. La formación incluirá, entre otras cosas:
Cuando se trata de dar servicio a un producto Datalogic, nadie puede hacerlo mejor que nosotros. Sabemos lo que estamos haciendo en cada producto y las altas expectativas que tiene con respecto a su desempeño. Las reparaciones son realizadas por técnicos cualificados que usan piezas de repuesto y herramientas de prueba certificadas por Datalogic.
Para enviar un producto a reparar a los Centros de Reparación de Datalogic es necesario rellenar un RMA (Return Materials Authorization - Autorización de devolución de materiales). Para ello puede ponerse en contacto con los Centros de Reparación Autorizados de Datalogic o entrar en la herramienta ON-LINE de RMA.
Descargue la Guía de Usuario de la herramienta On-Line de RMA
DESCARGAR LA GUÍA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS (relacionada con las unidades reparadas en Eslovaquia)
