SERVIÇOS

SERVIÇOS

SERVIÇOS

Programa de Serviço EASEOFCARE

Datalogic Customer Care
Nossa missão é fornecer aos nossos clientes um excelente serviço, em todas as áreas, adaptadas aos seus perfis e as suas indústrias.
The central role of the customer also drove the creation of a new corporate division (the so-called “Customer Service”), which has centralised all the services provided by the Group globally, from order entry and confirmation to after-sales service and installation, by applying a performance indicator of client satisfaction such as the Net Promoter Score (NPS) used by many Fortune 500 Companies.

A Área de Atendimento ao Cliente garantirá um serviço com resposta consistente para cada solicitação. Nossos especialistas capacitados e talentosos se envolverão com o problema do cliente e se comprometerão a conduzir cada caso para uma resolução completa. 

A organização de serviços ao cliente da Datalogic oferece uma ampla e completa gama de serviços de pós-venda (contratos EASEOFCARE) e está organizada em três níveis de suporte, a fim de garantir a assistência profissional mais adequada com base no problema específico.

O Área de Atendimento ao Cliente pode disponibilizar no território uma equipe de profissionais multilíngues, com ampla experiência técnica em toda a gama de produtos.

Nosso portfólio de serviços padrão inclui:

EASEOFCARE Cobertura de 2 Dias

2 dias úteis de turnaround (excluindo transporte) *

Cobertura Normal de Desgaste e Dano Acidental

Peças de Fábrica, Procedimentos e Upgrades Selecionados

Manutenção de software Wavelink Avalanche® e Terminal Emulation ™ para computadores móveis

Fretes de ida/volta pagos pela Datalogic **

Opções de 3 e 5 anos no momento da venda + renovações

 

* Em algumas regiões, o tempo de reparo é de 5 dias

** Em algumas regiões, a Datalogic paga apenas pela remessa de saída. Em algumas regiões, este programa não está disponível.

EASEOFCARE Noturno Completo

Substituição do produto no dia seguinte

  • Pool de reserva de propriedade e gerenciado pela Datalogic
  • Cobertura Normal de Desgaste e por Dano Acidental, Peças de Fábrica, Procedimentos e Upgrades Selecionados
  • Manutenção de software Wavelink Avalanche® e Terminal Emulation ™ para computadores móveis
  • Ambos os fretes pagos pela Datalogic
  • Opções de 3 e 5 anos no momento da venda + renovações

EASEOFCARE Cobertura de 5 Dias

  • Defeitos de 5 Dias Úteis (Excluindo Transporte) para Materiais e Cobertura Normal de Desgaste para Peças de Fábrica, Procedimentos e Upgrades Selecionados
  • Manutenção de software Wavelink Avalanche® e Terminal Emulation ™ para computadores móveis
  • Fretes de Ida e Volta pagos pela Datalogic (Ground)
  • Opções de 3 e 5 anos no momento da venda + renovações

Manutenção Preventiva EASEOFCARE

O Plano de Manutenção Preventiva Programada (PM) da Datalogic oferece chamadas de serviço de manutenção programadas para manter seu equipamento em condições operacionais máximas.

  • Bi / exames anuais no local e declarações de saúde certificadas
  • Chamadas de serviço de manutenção programadas para manter seu equipamento em condições operacionais máximas
  • Know-how técnico para soluções de alta tecnologia, constantemente atualizado
  • Treinamento de equipe técnica interna para pequenas operações de manutenção e reparo e correção da restauração da configuração do sistema

Visão Geral do Plano de Auditoria EASEOFCARE

A auditoria local da Datalogic abrange além da operação básica do equipamento de leitura. Analisando cuidadosamente todos os aspectos dos sistemas, incluindo o manuseio de materiais, o meio ambiente e os mecanismos de suporte, a Datalogic pode identificar oportunidades para aumentar o desempenho do sistema, o tempo de atividade do sistema e a maximização da produtividade. Um técnico da Datalogic chegará ao local para validar o aplicativo, procurar problemas de manuseio de material e fornecer feedback ao cliente sobre as recomendações para maximizar sua taxa de transferência.

Treinamento EASEOFCARE

O treinamento local do sistema fornece treinamento informal e prático de seu pessoal, incluindo supervisores e usuários, pelo Departamento de Treinamento da Datalogic. O treinamento incluirá, entre outras coisas:

  • Descrever detalhadamente a operação do scanner e os parâmetros do equipamento associado
  • Descrever resultados de falhas de componentes do sistema e ações necessárias para retornar o sistema à operação normal
  • Utilização das ferramentas adequadas e precauções de segurança, substituindo um componente com defeito por um existente
  • Explicando o procedimento para salvar / restaurar um conjunto de backup de parâmetros do scanner para / de um laptop

Solicitação de Devolução

Quando se trata do serviço do seu produto Datalogic, ninguém pode fazê-lo melhor do que nós. A Datalogic sabe o que significa cada produto e as altas expectativas que você possa ter em relação ao seu desempenho.

As reparações são efetuadas por técnicos especializados que utilizam apenas peças sobressalentes e ferramentas de testes certificadas pela própria Datalogic.

É necessária que uma autorização de devolução de materiais (RMA) para todos os reparos enviados aos Centros de Assistência da Datalogic, que podem ser enviados (disponibilidade baseada na seleção de cada país) por contatar o centro de reparos ou registro sistema de devolução online (download the On-Line RMA User Guide).