Nossa missão é fornecer aos nossos clientes um excelente serviço, em todas as áreas, adaptadas aos seus perfis e as suas indústrias.
A Área de Atendimento ao Cliente garantirá um serviço com resposta consistente para cada solicitação. Nossos especialistas capacitados e talentosos se envolverão com o problema do cliente e se comprometerão a conduzir cada caso para uma resolução completa.
A organização de serviços ao cliente da Datalogic oferece uma ampla e completa gama de serviços de pós-venda (contratos EASEOFCARE) e está organizada em três níveis de suporte, a fim de garantir a assistência profissional mais adequada com base no problema específico.O Área de Atendimento ao Cliente pode disponibilizar no território uma equipe de profissionais multilíngues, com ampla experiência técnica em toda a gama de produtos.
Nosso portfólio de serviços padrão inclui:
| Próximo Dia Compreensivo Minimize o tempo de inatividade, sem comprometer os custos: substituição do produto no dia seguinte com remessa expressa, pool de peças de reposição de propriedade e gerenciado pela Datalogic, cobertura total de incidentes. |
| 2 Dias Compreensivo Garanta que seus dispositivos estejam em funcionamento no menor prazo total, sem custo adicional, graças à cobertura total de incidentes, ao prazo de entrega de 2 dias e ao envio expresso de 2 vias incluído. |
| 3 Dias Compreensivo Tempo de resposta rápido, sem custo adicional para reparo, com cobertura total de incidentes e remessa terrestre de ida incluída. |
| FLEXI Compreensivo O programa abrangente EaseOfCare mais conveniente que cobre qualquer tipo de dano e oferece tempo de resposta flexível (até 10 dias) e remessa terrestre de ida e volta. |
| Extensão de garantia de 5 dias Proteja seu investimento de possíveis custos extras além do período de garantia padrão e beneficie-se do tempo de entrega de 5 dias (remessa terrestre de ida incluída). |
| Extensão da garantia FLEXI O mais conveniente programa de extensão de garantia EaseOfCare que oferece tempo de resposta flexível (até 10 dias) e envio terrestre de ida incluído. |
O Plano de Manutenção Preventiva Programada (PM) da Datalogic oferece chamadas de serviço de manutenção programadas para manter seu equipamento em condições operacionais máximas.
A auditoria local da Datalogic abrange além da operação básica do equipamento de leitura. Analisando cuidadosamente todos os aspectos dos sistemas, incluindo o manuseio de materiais, o meio ambiente e os mecanismos de suporte, a Datalogic pode identificar oportunidades para aumentar o desempenho do sistema, o tempo de atividade do sistema e a maximização da produtividade. Um técnico da Datalogic chegará ao local para validar o aplicativo, procurar problemas de manuseio de material e fornecer feedback ao cliente sobre as recomendações para maximizar sua taxa de transferência.
O treinamento local do sistema fornece treinamento informal e prático de seu pessoal, incluindo supervisores e usuários, pelo Departamento de Treinamento da Datalogic. O treinamento incluirá, entre outras coisas:
Quando se trata do serviço do seu produto Datalogic, ninguém pode fazê-lo melhor do que nós. A Datalogic sabe o que significa cada produto e as altas expectativas que você possa ter em relação ao seu desempenho.
As reparações são efetuadas por técnicos especializados que utilizam apenas peças sobressalentes e ferramentas de testes certificadas pela própria Datalogic.
É necessária que uma autorização de devolução de materiais (RMA) para todos os reparos enviados aos Centros de Assistência da Datalogic, que podem ser enviados (disponibilidade baseada na seleção de cada país) por contatar o centro de reparos ou registro sistema de devolução online.
Download On-Line RMA User Guide
DOWNLOAD DO GUIA DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (relacionado com unidades reparadas na Eslováquia)
