기술백서

데이터 캡처 기술을 사용하여 고객 경험 최적화

Using data capture technology to optimize the customer experience

유통 산업 내 긍정적인 쇼핑 경험을 제공하기 위한 데이터 캡처 기술

2019 조사에 따르면 소비자의 42%가 최근 쇼핑 경험에 대해 ‘답답함-불만족’으로 답했습니다. 추가적으로, 이러한 답변자들의 절반은 향후 불만족스러웠던 그 유통업체 및 브랜드에 재방문 혹은 거래를 하지 않을것이라고 응답하였습니다.

영국 유통업체 Westfield 그룹의 보고서에 따르면, 고객 서비스 부족 및 불만족으로 인해 영국 유통업체들의 경우, 최대 54억 파운드까지 매출 손실이 발생할 수 있다고 밝혔습니다.
데이터로직의 무료 기술백서를 다운로드 하시면, 유통 산업에서 필요한 데이터 캡처 기술의 효용성을 아래와 같이 확인할 수 있습니다.

POS(Point of Sale)에서 긍정적인 쇼핑 경험 제공
고객의 결제 check-out 솔루션 최적화
유통 매장 별 운영 효율성 증대

또한, 매장과 온라인 쇼핑 경험의 간극을 줄이고, 브랜드에 대한 충성도(loyalty)의 의미를 재 정의하는 동시에 혁신적인 결제 솔루션(셀프체크아웃 포함)이 향후 미래 유통 산업의 주요 성공 열쇠가 될 것입니다.

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