데이터로직의 제품 또는 솔루션과 관련된 모든 문제를 해결하는데 필요한 지원을 전문적 지식과 경험을 기반으로 만들어진 데이터로직의 독자적 도구와 함께 고객에게 제공하고 있습니다.
고객 지원은 문서, 소프트웨어, 유틸리티뿐만 아니라 유용하고 흥미로운 정보의 형태로 제공됩니다. 데이터로직은 가능한 최저 소유 비용으로 가장 신뢰할 수 있는 자동 데이터 캡처 기술을 구현하고 유지 관리할 수 있도록 지원하는 완벽한 서비스와 지원 옵션을 제공합니다.
우리의 사명은 고객의 프로필과 산업 영역에서의 모든 상호 작용에 적합한 최상의 서비스를 제공하는 것입니다. 고객 중심의 서비스를 위해 주문 입력 및 확인 서비스 부터 A/S와 설치 서비스에 이르기까지 전 세계적으로 그룹이 제공하는 모든 서비스를 중앙 집중화된 고객 서비스 센터를 통해 제공하고 있으며, 포춘지 선정 글로벌 500대 기업이 체택하고 있는 NPS (Net Promote Score)와 같은 고객 만족도 설문 조사의 지표를 반영하여 서비스 품질을 관리하고 있습니다. 데이터로직의 고객 서비스 센터는 고객의 요청 사항에 간결하고 일관된 대응 경로를 보장할 것입니다. 권한과 능력을 갖춘 전문 인력들은 고객과 함께 소통하며, 각 각의 사안이 모두 완료될 때까지 전담하여 처리할 것입니다. 데이터로직의 고객 서비스 조직은 광범위하고 완벽한 판매 후 서비스 EOC(EASE OF CARE)를 제공하며, 이는 특정 문제에 따라 최적화된 전문적 지원을 보장하기 위해, 지원 수준은 3단계로 구성되어 있습니다. 데이터로직의 고객 서비스 센터는 전체 제품 범위에 걸쳐 광범위한 전문적 기술 지식을 갖춘 다국어 전문가 팀을 해당 지역에 배치할 수 있습니다.
데이터로직 표준 서비스 포트폴리오:
안드로이드는 칩 제조사들과 협력하여 보안 취약점을 파악하고, 매월 ‘안드로이드 보안 공지(Android Security Bulletins)’를 통해 이에 대한 수정 사항을 공개합니다. Datalogic Shield는 이러한 정기 보안 패치를 지연 없이 고객에게 제공함으로써 기기가 항상 안전하게 최신 상태를 유지하도록 보장합니다. 이를 통해 새롭게 등장하는 위협이 확인되는 즉시 고객에게 보호 기능을 제공합니다.
