미래의 쇼핑 매장은 쇼핑객들의 새로운 요구에 따라 변화합니다. 마켓, 편의점부터 우체국, 식당까지 셀프체크아웃 시스템은 더욱 확산되어가고 있습니다. 약 63% 고객층이 직원의 대면 서비스보다 셀프 서비스를 선호한다고 응답할만큼, 셀프쇼핑은 이미 일상생활에 확산되어 있습니다. 또한, 이러한 고객들의 셀프 서비스 트렌드는 고객 만족도 및 충성도 향상을 이끈다는 결과를 보여주고 있습니다.
셀프쇼핑의 가장 큰 이점 중 하나는 빠른 체크아웃 결제 속도입니다. 결제라인에서 웨이팅 시간을 단축함으로써, 이는 고객들에게 큰 만족을 제공합니다. 일부 고객층의 경우는 이를 선호하지 않을 수 있으나, 밀레니엄 세대는 이러한 셀프쇼핑 트렌드를 선호하며, 최근 한 연구에 따르면 45세 이하의 미국 쇼핑객들의 50%이상이 셀프체크아웃 제공에 대해 호의적인 입장을 표명하였습니다.
뿐만 아니라, 셀프쇼핑이 유통 기업에게 제공되는 혜택은 다음과 같습니다. 고객이 쇼핑할 때, 검색 기록, 패턴, 구매 기록 등 고객의 구매 행동에 대한 데이터 수집이 가능합니다. 이를 통해, 기업은 고객의 구매를 더욱 활성화시킬 수 있는 방안을 고안하여 매출 향상을 위한 계획을 수립할 수 있습니다.
효율적인 인력 재배치에 대한 부분도 고려해야 합니다. 세계의 몇몇 국가, 지역에서는 POS 계산원을 지원하는 인력이 점점 줄어가고 있습니다. 유통 기업의 입장에서는 셀프체크아웃 시스템을 도입하여 POS 계산원에 대한 인력 지원 보다는 매장 내 고객 지원 등의 서비스 가치를 높이는 방향으로 인력을 재배치할 수 있습니다.
가장 성공적인 셀프 쇼핑 경험은 매장에 비치된 기업용 기기를 기반으로 구축되며, 쇼핑객의 여정을 단계별로 안내하는 소매 소프트웨어가 원활하게 지원합니다. 로열티 카드 인증 시 모바일 컴퓨터가 즉시 거치대에서 분리되며, 각 스캔은 데이터로직의 시그니처 '그린 스팟'으로 확인되어 최대의 신뢰성과 속도를 보장합니다. 배경에서는 소프트웨어가 상품 등록, 실시간 장바구니 업데이트, 로열티 및 결제 시스템과의 원활한 연동을 처리합니다. 유연성을 더하기 위해 소비자는 개인 스마트폰으로도 스캔이 가능하며, 비접촉 결제는 다양한 기기에서 지원되어 더 빠르고 편리한 결제를 보장합니다.
15년 이상의 전문성을 바탕으로, Datalogic은 강력하고 안정적인 쇼핑 경험을 제공하는 Shopevolution 8 플랫폼을 중심으로 한 셀프 쇼핑 포트폴리오를 구축했습니다. 탄탄한 기반을 넘어 Shopevolution은 실시간 장바구니 가시성, 맞춤형 프로모션, 전자상거래 및 클릭 앤 콜렉트 서비스와의 원활한 연동 등 고급 기능을 제공합니다. 내장된 머신 러닝 및 AI 모듈 덕분에 소매업체는 쇼핑 행동 분석, 매장 운영 최적화, 고객 충성도 강화는 물론, 재고 손실 감소 및 손실 방지 전략 강화까지 가능해집니다. 이 생태계를 완성하는 것은 Joya Touch 22입니다: 매끄럽고 가벼우면서도 고성능의 이 기기는 매력적이고 믿음직한 동반자 경험을 제공하도록 설계되었습니다.
소매 역량을 더욱 확장하기 위해 Datalogic은 Datema Retail Solutions AB를 인수하여 EasyShop을 포트폴리오에 추가했습니다. 이 첨단 솔루션은 오픈 API를 통해 손쉬운 통합을 보장하며, 매장 시스템에 직접 연결되는 스마트폰 기반 스캐닝을 가능하게 합니다. 소매업체는 직관적인 대시보드, 맞춤형 KPI, 재고 손실 최소화에 핵심적인 역할을 하는 내장형 보안 제어 기능을 활용할 수 있습니다. 소비자에게 EasyShop은 모든 기기에서 속도, 편의성, 유연성에 대한 현대적 기대에 부응하는 현대적이고 일관되며 마찰 없는 구매 경로를 제공합니다.
