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Laut einer von Deloitte in Großbritannien durchgeführten Studie mögen 54% der Konsumenten punktebasierte Treueprogramme. Der durchschnittliche Verbraucher nimmt an fast 15 verschiedenen Kundenbindungsprogrammen teil. Für sich betrachtet suggeriert diese Zahl ein funktionierendes Konzept der Kundenbindung. Dieselbe Studie deckte jedoch auch auf, dass die meisten Verbraucher die Belohnung für ihre Loyalität als nahezu selbstverständlich erachten oder sogar erwarten, nicht aber als Differenzierungsmerkmal ansehen. Nur 32% der befragten Konsumenten empfinden ein Treueprogramm als eine Verbesserung des Markenerlebnisses. Nach der Frage, welche Faktoren ihre Loyalität zu einer bestimmten Marke fördern, platzierten die Befragten die Zufriedenheit mit einem Kundenbindungsprogramm nicht unter die Top 5 der Antworten.

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