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Van Tilburg Mode & Sport ist der größte unabhängige Modehändler in den Niederlanden. Das Unternehmen ist bekannt für seine große Auswahl an Herren- und Damen-, Kinder- und Sportbekleidung, Schuhen und Unterwäsche sowie seine Outlet Stores. “Allein in Nistelrode verfügen wir über mehr als 15,000 m2 Verkaufsfläche. Mit mehr als 1000 Marken bieten wir unseren Kunden eine komplette Auswahl an Mode und Sportbekleidung,” erklärt Geschäftsführer Paul van Tilburg, der das Familienunternehmen bereits in der dritten Generation leitet.

Forester Research meldete 2014, dass in den nächsten fünf Jahren der E-Commerce-Umsatz in Deutschland um jährlich fast 12 Prozent ansteigen soll. Dies sind bemerkenswerte Zahlen, damit einher geht jedoch ein anderes Wachstum, das den Retailern Kopfschmerzen bereitet – nämlich das Anwachsen der E-Commerce Rücksendungen. Um diese handhaben zu können, bedarf es kosten- und zeitintensiver Prozesse.

Wer kennt ihn nicht, den Duft und Genuss von golden geröstetem Toast zum Frühstück. Außen kross, innen weich und warm damit die Butter optimal zerläuft. Mit Käse, Marmelade oder mit einer anderen Zutat, der Toast schmeckt immer. Doch damit Frische aus der Produktion über Verkaufsregale auf dem Teller landet, müssen hohe Ansprüche an Produktion, Transportqualität und Geschwindigkeit erfüllt werden.

Laut einer von Deloitte in Großbritannien durchgeführten Studie mögen 54% der Konsumenten punktebasierte Treueprogramme. Der durchschnittliche Verbraucher nimmt an fast 15 verschiedenen Kundenbindungsprogrammen teil. Für sich betrachtet suggeriert diese Zahl ein funktionierendes Konzept der Kundenbindung. Dieselbe Studie deckte jedoch auch auf, dass die meisten Verbraucher die Belohnung für ihre Loyalität als nahezu selbstverständlich erachten oder sogar erwarten, nicht aber als Differenzierungsmerkmal ansehen. Nur 32% der befragten Konsumenten empfinden ein Treueprogramm als eine Verbesserung des Markenerlebnisses. Nach der Frage, welche Faktoren ihre Loyalität zu einer bestimmten Marke fördern, platzierten die Befragten die Zufriedenheit mit einem Kundenbindungsprogramm nicht unter die Top 5 der Antworten.

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