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STIRBT KUNDENBINDUNG AUS? WIE EINZELHÄNDLER DATEN ERFASSEN KÖNNEN, UM MEHRWERT ZU SCHAFFEN UND LANGFRISTIGE KUNDENBEZIEHUNGEN ZU SICHERN.

Für Einzelhändler ist die Treue ihrer Kunden fundamental. Setzen in einer immer mobiler werdenden Welt, die die Art und Weise des Einkaufs von Verbrauchern grundlegend verändert hat, punktebasierte Kundenbindungsprogramme noch immer Akzente oder hat diese Art der Kundenbindung ausgedient? Bei einem von Datalogic veranstalteten Früchstücksbriefing wurde dieses Thema von Einzelhändlern und Loyalitätsexperten diskutiert.

Laut einer von Deloitte1 in Großbritannien durchgeführten Studie mögen 54% der Konsumenten punktebasierte Treueprogramme. Der durchschnittliche Verbraucher nimmt an fast 15 verschiedenen Kundenbindungsprogrammen2 teil. Für sich betrachtet suggeriert diese Zahl ein funktionierendes Konzept der Kundenbindung. Dieselbe Studie deckte jedoch auch auf, dass die meisten Verbraucher die Belohnung für ihre Loyalität als nahezu selbstverständlich erachten oder sogar erwarten, nicht aber als Differenzierungsmerkmal ansehen. Nur 32% der befragten Konsumenten empfinden ein Treueprogramm als eine Verbesserung des Markenerlebnisses. Nach der Frage, welche Faktoren ihre Loyalität zu einer bestimmten Marke fördern, platzierten die Befragten die Zufriedenheit mit einem Kundenbindungsprogramm nicht unter die Top 5 der Antworten. Diese Erkenntnisse wurden von einer Expertenjury bestätigt, die nicht nur ihre fachliche, sondern auch ihre persönliche Meinung zur Kundenbindung teilte. Die Diskussion offenbarte einen großen Wunsch und Bedarf nach einer Lossagung von traditionellen Rabattsystemen für getätigte Käufe von Waren oder Dienstleistungen. Auch wurde darauf hingewiesen, dass der Mechanik des einzelnen Systems im Regelfall eine zu hohe Bedeutung beigemessen wird, was in der Vergangenheit wiederum zur Erstellung von viel zu komplizierten Treueprogrammen führte.

Technologien, einschließlich Datalogics POS-Barcodescanner und Mobilcomputer, sind Schlüsselfaktoren sowohl für die Erfassung von Kundendaten, als auch für ausgezeichneten Service und vielfältige Erfahrungen die Kunden dazu anregen, immer wieder in das Geschäft zurückzukehren.

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