우리의 사명은 고객의 프로필과 산업 영역에서의 모든 상호 작용에 적합한 최상의 서비스를 제공하는 것입니다. 고객 중심의 서비스를 위해 주문 입력 및 확인 서비스 부터 A/S와 설치 서비스에 이르기까지 전 세계적으로 그룹이 제공하는 모든 서비스를 중앙 집중화된 고객 서비스 센터를 통해 제공하고 있으며, 포춘지 선정 글로벌 500대 기업이 체택하고 있는 NPS (Net Promote Score)와 같은 고객 만족도 설문 조사의 지표를 반영하여 서비스 품질을 관리하고 있습니다. 데이터로직의 고객 서비스 센터는 고객의 요청 사항에 간결하고 일관된 대응 경로를 보장할 것입니다. 권한과 능력을 갖춘 전문 인력들은 고객과 함께 소통하며, 각 각의 사안이 모두 완료될 때까지 전담하여 처리할 것입니다. 데이터로직의 고객 서비스 조직은 광범위하고 완벽한 판매 후 서비스 EOC(EASE OF CARE)를 제공하며, 이는 특정 문제에 따라 최적화된 전문적 지원을 보장하기 위해, 지원 수준은 3단계로 구성되어 있습니다. 데이터로직의 고객 서비스 센터는 전체 제품 범위에 걸쳐 광범위한 전문적 기술 지식을 갖춘 다국어 전문가 팀을 해당 지역에 배치할 수 있습니다.
데이터로직 표준 서비스 포트폴리오:
| 다음 날 종합 신속한 배송으로 익일 제품 교체, 데이터로직이 소유 및 관리하는 예비 부품 풀, 완벽한 사고 보상 등 비용 부담 없이 가동 중단 시간을 최소화합니다. |
| 2일 종합 패키지 2일의 처리 시간 및 양방향 특급 배송이 포함된 완벽한 사고 보상으로 추가 비용 없이 최단 기간 내에 디바이스를 가동하고 실행할 수 있습니다. |
| 3일 종합 추가 수리 비용 없이 신속한 처리 시간, 전체 사고 보상 및 편도 육로 배송이 포함되어 있습니다. |
| FLEXI 종합 모든 유형의 손상을 보장하고 유연한 처리 시간(최대 10일)과 편도 육로 배송을 제공하는 가장 편리한 EaseOfCare 종합 프로그램입니다. |
| 5일 보증 연장 표준 보증 기간을 초과하는 추가 비용으로부터 투자를 보호하고 5일의 처리 시간(편도 육로 배송 포함)의 혜택을 누리세요. |
| FLEXI 보증 연장 유연한 처리 시간(최대 10일)과 편도 육로 배송을 제공하는 가장 편리한 EaseOfCare 보증 연장 프로그램이 포함되어 있습니다. |
데이터로직의 예방 점검 서비스 플랜은 고객의 장비가 최상의 작동 상태를 유지할 수 있도록 예정된 유지 보수 서비스 콜을 제공합니다.
데이터로직의 현장 검사 서비스는 스캔 장비의 기본적 작동 그 이상의 성능에 집중하여 자재 관리, 환경 및 지원 구조를 포함하여 시스템의 모든 측면을 신중하게 분석함으로써 시스템의 성능, 가동 시간 및 처리량을 극대화할 수 있는 요소를 파악합니다.
현장 시스템 교육은 데이터로직의 교육 부서에서 관리자 및 사용자를 포함하여 직원들에 대한 일상적인 실습 교육을 제공합니다. 교육은 다음의 내용을 포함합니다.
우리는 각 제품이 무엇으로 만들어졌는지, 그리고 제품 성능에 대한 고객의 높은 기대치를 잘 알고 있습니다. 따라서, 데이터로직 제품에 대한 서비스는 어느 누구도 우리보다 잘 할 수 없습니다.
수리 작업은 데이터로직의 인증된 예비 부품 및 테스트 도구만을 사용하여 숙련된 기술자가 수행합니다. 모든 수리 작업에는 RMA (Return Materials Authorization) 요청서가 필요하며, 요청서는 데이터로직 공식 수리 센터 또는 "ON-LINE RMA Tool"에 로그인하여 데이터로직 서비스 센터에 접수할 수 있습니다. 단, 국가마다 이용 상황이 다를 수 있습니다.
고장 수리 가이드 다운로드(슬로바키아에서 수리된 장치 관련)
