Профессиональные знания и опыт Datalogic в сочетании с запатентованными средствами разработки обеспечивают клиентам необходимую поддержку при решении любых проблем, связанных с продукцией или решениями Datalogic. Поддержка предоставляется в виде документации, программного обеспечения и сервисных программ, а также полезной и интересной информации. Datalogic предлагает полный спектр сервисного обслуживания и технической поддержки, чтобы помочь вам внедрить и эксплуатировать самые надёжные технологии в области автоматического сбора данных при минимальных эксплуатационных расходах.
Наша миссия – обеспечить нашим клиентам сервис высокого уровня во всех областях взаимодействия с учётом их профиля и отрасли.
Фокус на потребностях наших клиентов способствовал созданию нового корпоративного подразделения (отдел сервиса и поддержки клиентов), которое централизовало услуги, предоставляемые компанией по всему миру, от ввода и подтверждения заказа до послепродажного обслуживания и установки, с применением показателя удовлетворённости клиентов Net Promoter Score (NPS - чистая оценка промоутера), используемого многими компаниями из списка Fortune 500.
Клиентский сервис обеспечивает быстрый и всесторонний ответ на каждый запрос.
Наши высококвалифицированные специалисты принимают запросы клиентов и в каждом случае сопровождают их до полного разрешения. Служба клиентского сервиса Datalogic предлагает широкий набор постпродажных сервисных пакетов (программы EASEOFCARE).
Эти программы предусматривают три уровня сервиса, чтобы гарантировать оптимальную профессиональную поддержку с учётом конкретной проблемы. Клиентский сервис Datalogic предусматривает создание территориальной команды разноязычных специалистов, обладающих широкими экспертными знаниями по всему продуктовому ассортименту.
Стандартный портфель сервисных предложений включает следующие программы:
Компания Android совместно с производителями микросхем выявляет уязвимости в системе безопасности и ежемесячно публикует исправления в бюллетенях безопасности Android. Datalogic Shield обеспечивает безопасность и актуальность устройств, мгновенно предоставляя нашим клиентам эти регулярные обновления безопасности. Таким образом, клиенты получают защиту от новых угроз сразу же после их выявления.
