Технические статьи

Для Вас как для ритейлера заставить клиента быть лояльным Вашему бренду означает обрести Святой Грааль. Тем не менее в мире, который становится все более мобильным, который в корне изменил способ совершения покупок, традиционная схема начисления баллов уже не даёт ожидаемого результата, и возникает вопрос - лояльность больше не актуальна? Именно эту тему обсуждали приглашённые ритейлеры и эксперты по лояльности на недавно проводимом Datalogic брифинге.

Согласно исследованию, проведенному Deloitte, 54% потребителей утверждают, что им нравятся схемы лояльности, основанные на баллах, а средний потребитель участвует почти в 15 различных схемах лояльности.

Один только этот показатель подтверждает, что лояльность жива и здорова, однако в том же исследовании сообщается, что большинство потребителей считают, что вознаграждение за их лояльность является «нормой» или даже ожиданием, но не дифференциатором. Лишь 32% опрошенных полностью согласились с тем, что программа лояльности улучшает их восприятие бренда, но существующая схема лояльности не вписывается в топ-5 факторов, которые способствуют повышению лояльности к определённому бренду.