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EASEOFCARE Kunden Service

Datalogic Customer Care

Innerhalb der Datalogic Kunden Service Organisation finden Sie ein tiefes und komplettes Portfolio an Post-Sales Serviceangeboten (EASEOFCARE Verträgen).
The central role of the customer also drove the creation of a new corporate division (the so-called “Customer Service”), which has centralised all the services provided by the Group globally, from order entry and confirmation to after-sales service and installation, by applying a performance indicator of client satisfaction such as the Net Promoter Score (NPS) used by many Fortune 500 Companies.

Dieses Angebot ist in drei Supportbereiche unterteilt um sicherzustellen dass Sie passend zu Ihrer Problemstellung die beste Unterstützung erhalten. Ein Team von multi-lingualen Spezialisten unterstützt Sie bei Fragen mit technischer Expertise über die gesamte Datalogic Produktauswahl hinweg.

In unserem Standard Service Portfolio finden Sie außerdem >>

2-Tage Komplettservice

  • 2 Werktage Bearbeitungszeit (Exklusiv Transit)*
  • Abdeckung von normalem Verschleiß und Unfallschäden
  • Ersatzteilverwaltung, standardisierte Reparaturabläufe und ausgewählte Upgrades
  • Software Wartung für Wavelink Avalanche und Terminal Emulation™ für mobile Computer
  • Hin- und Rücklieferung inklusive **

3- und 5-Jahres Option beim Kauf + Verlängerungsoption

*Je nach Region kann die Bearbeitungszeit 5 Tage betragen

** Je nach Region übernimmt Datalogic lediglich den Outbound-Versand, bzw. ist dieses Programm nicht verfügbar

EASEOFCARE Komplettservice mit Übernacht-Austausch

  • Produktaustausch am nächsten Tag
  • Ersatzpool im Besitz und verwaltet von Datalogic
  • Abdeckung von normalem Verschleiß und Unfallschäden, Ersatzteilverwaltung, standardisierte Reparaturabläufe und ausgewählte Upgrades
  • Softwarewartung für Wavelink Avalanche® und Terminal Emulation™ für mobile Computer
  • Hin- und Rückversand inklusive,
  • 3- und 5-Jahres Optionen beim Kauf und Verlängerungsoption

EASEOFCARE 5 Tage

  • 5 Werktage Bearbeitungszeit (exklusive Transit), Abdeckung von Materialschäden und normalem Verschleiß, Ersatzteilverwaltung, standardisierte Reparaturabläufe und ausgewählte Upgrades
  • Softwarewartung für Wavelink Avalanche® und Terminal Emulation™ für mobile Computer
  • Rückversand inklusive (Ground)
  • 3- und 5-Jahres Optionen bei Kauf und Verlängerungsoption

EASEOFCARE Präventive Wartung

Die präventiven Wartungszyklen von Datalogic bieten geplante Servicewartungs

Anrufe um Ihre Geräte konstant auf höchster Betriebsleistung zu halten

Zwei/Jahres Checks vor Ort und zertifizierte Dokumentationen über Leistungszustand

Geplante Servicewartungs-Anrufe um Ihre Geräte konstant auf höchster Betriebsleistung zu halten

Aktuell gehaltenes technisches Wissen für hoch-technologische Lösungen

Interne Trainings für technische Mitarbeiter/innen für kleinere Wartungs und Reparaturarbeiten und korrekte System Wiederherstellung

EASEOFCARE Übersicht Vorort Audit

Das Vorort Systemtraining der Datalogic Schulungsabteilung beinhaltet informelles "hands-on" Training für Ihre Mitarbeiter/innen inklusive Supervisor und Anwender. Das Training bietet unter anderem:

  • Detaillierte Erklärung zur Scanner Funktionalität und Parameter angeschlossener Ausstattung
  • Ergebnisbeschreibung bei Ausfällen von Systemkomponenten und erforderlichen Reaktionen um das System wieder in den Normalmodus zu bringen
  • Einsatz von geeigneten Maßnahmen und Sicherheitsvorkehrungen, Ersatz von defekten Komponenten mit neuem Ersatzteil

EASEOFCARE Training

Das Datalogic Vor Ort Audit beinhaltet mehr als die Betrachtung der reinen Funktionalität Ihrer Scanner. Durch sorgfältige Betrachtung aller Aspekte Ihres Systems, inklusive Materialhandling, Umgebungen und Supportmechanismen können wir Sie darin unterstützen neue Möglichkeiten zu finden um Ihre Systemleistung, Betriebszeiten und Durchsätze zu verbessern.

Reparaturanfrage

Niemand kann Ihr Datalogic-Produkt besser warten als wir. Wir bei Datalogic wissen, was hinter jedem einzelnen unserer Produkte steckt und welche hohen Erwartungen Sie von diesen haben.

Reparaturen werden ausschließlich von fachkundigen Technikern mit zertifizierten Ersatzteilen und Prüfwerkzeugen von Datalogic durchgeführt.

Eine RMA (Return Materials Authorization) ist erforderlich für sämtliche Produkte, die zur Reparatur an Datalogic-Servicezentren geschickt werden.

Diese kann (unter Berücksichtigung der landesabhängigen Verfügbarkeit) eingereicht werden, indem man das Reparaturzentrum kontaktiert oder sich beim ONLINE-RMA-Tool anmeldet (Download des On-Line RMA Nutzerhandbuches).