Наша миссия – обеспечить нашим клиентам сервис высокого уровня во всех областях взаимодействия с учётом их профиля и отрасли.
Фокус на потребностях наших клиентов способствовал созданию нового корпоративного подразделения (отдел сервиса и поддержки клиентов), которое централизовало услуги, предоставляемые компанией по всему миру, от ввода и подтверждения заказа до послепродажного обслуживания и установки, с применением показателя удовлетворённости клиентов Net Promoter Score (NPS - чистая оценка промоутера), используемого многими компаниями из списка Fortune 500.
Клиентский сервис обеспечивает быстрый и всесторонний ответ на каждый запрос.
Наши высококвалифицированные специалисты принимают запросы клиентов и в каждом случае сопровождают их до полного разрешения. Служба клиентского сервиса Datalogic предлагает широкий набор постпродажных сервисных пакетов (программы EASEOFCARE).
Эти программы предусматривают три уровня сервиса, чтобы гарантировать оптимальную профессиональную поддержку с учётом конкретной проблемы. Клиентский сервис Datalogic предусматривает создание территориальной команды разноязычных специалистов, обладающих широкими экспертными знаниями по всему продуктовому ассортименту.
Стандартный портфель сервисных предложений включает следующие программы:
| Следующий день Всеобъемлющий Минимизация времени простоя без ущерба для затрат: замена продукта на следующий день с помощью экспресс-доставки, пул запасных частей, принадлежащий и управляемый Datalogic, полное покрытие инцидентов. |
| 2-дневный комплексный Гарантируйте, что ваши устройства будут готовы к работе в кратчайшие сроки и без дополнительных затрат, благодаря полному покрытию инцидентов, сроку выполнения заказа до 2 дней и двусторонней экспресс-доставке. |
| 3-дневный комплексный Быстрое выполнение ремонта без дополнительных затрат, полное покрытие инцидентов и доставка в одну сторону наземным транспортом. |
| Комплексная система FLEXI Самая удобная комплексная программа EaseOfCare, которая покрывает любые виды повреждений и предлагает гибкие сроки выполнения заказа (до 10 дней) и наземную доставку в одну сторону. |
| Продление гарантии на 5 дней Защитите свои инвестиции от возможных дополнительных расходов, превышающих стандартный гарантийный срок, и получите выгоду от 5-дневного срока выполнения заказа (включена доставка наземным транспортом в одну сторону). |
| Продление гарантии FLEXI Самая удобная программа продления гарантии EaseOfCare, которая предлагает гибкие сроки выполнения заказа (до 10 дней) и доставку в одну сторону наземным транспортом. |
Сервисный план профилактического обслуживания Datalogic (PM) предлагает вызов сервисного инженера по графику для поддержки оборудования в максимально работоспособном состоянии.
Аудит на местах, проводимый специалистами Datalogic, не ограничивается анализом лишь базовой работы сканирующего оборудования. Тщательно анализируя все аспекты систем, включая обработку материалов, экологические аспекты и механизмы поддержки, Datalogic может определить возможности повышения производительности системы, времени работы и максимизации пропускной способности. Технический специалист Datalogic прибудет на место для оценки работы систему, поиска проблем с обработкой, и предоставит обратную связь клиенту с рекомендациями по максимизации пропускной способности оборудования.
Обучение на местах специалистами Учебного департамента Datalogic обеспечивает практическую подготовку персонала, включая руководителей и пользователей. Программа обучения включает:
Если дело дойдет до ремонта вашего устройства Datalogic, никто не сможет это сделать лучше, чем мы. Мы знаем, что стоит за созданием каждого устройства, и понимаем, что вы возлагаете большие ожидания на производительность оборудования.
Ремонт осуществляется квалифицированными специалистами, использующими только сертифицированные Datalogic запасные части и инструменты для тестирования.
Разрешение на возврат материалов (Return Materials Authorization –RMA) требуется для всех ремонтируемых устройств, отправленных в сервисные центры Datalogic. Запросы на разрешение могут быть размещены путём обращения в авторизованные ремонтные центры Datalogic (доступные в выбранной стране) или через онлайн-сервис ON-LINE RMA.
загрузите «Руководство по On-Line RMA»
загрузите «Pуководство по поиску и устранению неисправностей»
(для устройств, отремонтированных в Словакии)
Datalogic Scheduled Maintenance, Dec 21st, 1.45 AM / 2.00 AM (CET)
Datalogic wants to make you aware that on Dec 21st, 1.45 AM / 2.00 AM (CET), there will be scheduled down time for approximately 15 minutes.
We will be using this time to add more capacity to our infrastructure and speed up our overall service.
During this maintenance window, our Corporate Website (datalogic.com), Partner Portal (Extranet) and all the related services will be inaccessible.
All system functionalities will resume immediately after the maintenance window.
We appreciate your patience and understanding.
