Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание

СЕРВИСНЫЕ ПРОГРАММЫ EASEOFCARE

Datalogic Customer Care

Наша миссия – обеспечить нашим клиентам сервис высокого уровня во всех областях взаимодействия с учётом их профиля и отрасли.
Фокус на потребностях наших клиентов способствовал созданию нового корпоративного подразделения (отдел сервиса и поддержки клиентов), которое централизовало услуги, предоставляемые компанией по всему миру, от ввода и подтверждения заказа до послепродажного обслуживания и установки, с применением показателя удовлетворённости клиентов Net Promoter Score (NPS - чистая оценка промоутера), используемого многими компаниями из списка Fortune 500.

Клиентский сервис обеспечивает быстрый и всесторонний ответ на каждый запрос.

Наши высококвалифицированные специалисты принимают запросы клиентов и в каждом случае сопровождают их до полного разрешения. Служба клиентского сервиса Datalogic предлагает широкий набор постпродажных сервисных пакетов (программы EASEOFCARE).

Эти программы предусматривают три уровня сервиса, чтобы гарантировать оптимальную профессиональную поддержку с учётом конкретной проблемы.  Клиентский сервис Datalogic предусматривает создание территориальной команды разноязычных специалистов, обладающих широкими экспертными знаниями по всему продуктовому ассортименту.

Стандартный портфель сервисных предложений включает следующие программы:

2-дневная комплексная программа EASEOFCARE

  • Замена в течение 2-х дней (исключая транзит)*
  • Нормальный износ, случайные поломки
  • Заводские детали, процедуры и выборочное заводское обновление
  • Wavelink Avalanche® и установка программного обеспечения Terminal Emulation™ для мобильных компьютеров
  • Транспортировка в оба направления оплачивается Datalogic**

Выбор 3-хлетней или 5-летней программы во время продажи + обновления *

В некоторых регионах время ремонта – 5 дней **

В некоторых регионах Datalogic оплачивает только исходящую доставку. В некоторых регионах эта программа не доступна.

EASEOFCARE – Замена устройства на следующий рабочий день

  • Замена устройства на следующий рабочий день.
  • Фонд запасных частей, которым владеет и управляет Datalogic.
  • Сервис покрывает износ и повреждения частей и компонентов; заводские детали, процедуры и выборочное заводское обновление.
  • Wavelink Avalanche® и установка программного обеспечения Terminal Emulation™ для мобильных компьютеров.
  • Оплата перевозки в оба конца.
  • Выбор 3-хлетней или 5-летней программы во время продажи + обновления.

5-дневная программа EASEOFCARE

  • Поставка и замена частей за 5 рабочих дней (исключая транзит).
  • Дефекты материала, нормальный износ.
  • Заводские детали, процедуры и выборочное заводское обновление.
  • Wavelink Avalanche® и установка программного обеспечения Terminal Emulation™ для мобильных компьютеров.
  • Оплата перевозки в один конец (наземный транспорт).
  • Выбор 3-хлетней или 5-летней программы во время продажи + обновления.

Профилактическое обслуживание EASEOFCARE

Сервисный план профилактического обслуживания Datalogic (PM) предлагает вызов сервисного инженера по графику для поддержки оборудования в максимально работоспособном состоянии.

  • Проверки два раза в год на месте и сертифицированные заключения о состоянии оборудования.
  • Плановые вызовы технического специалиста для поддержки оборудования в максимально работоспособном состоянии.
  • Техническое ноу-хау, обеспечивающее постоянное обновление высокотехнологичных решений. 
  • Внутреннее обучение технического персонала для выполнения небольших операций по обслуживанию и ремонту, а также для правильной установки системы.

Аудит на местах в рамках программы EASEOFCARE

Аудит на местах, проводимый специалистами Datalogic, не ограничивается анализом лишь базовой работы сканирующего оборудования. Тщательно анализируя все аспекты систем, включая обработку материалов, экологические аспекты и механизмы поддержки, Datalogic может определить возможности повышения производительности системы, времени работы и максимизации пропускной способности. Технический специалист Datalogic прибудет на место для оценки работы систему, поиска проблем с обработкой, и предоставит обратную связь клиенту с рекомендациями по максимизации пропускной способности оборудования.

Обучение в рамках программы EASEOFCARE

Обучение на местах специалистами Учебного департамента Datalogic обеспечивает практическую подготовку персонала, включая руководителей и пользователей. Программа обучения включает:

  • Детальное описание функций и параметров сканеров и соответствующего оборудования.
  • Описание результатов сбоев системных компонентов и необходимых действий для возврата системы к нормальной работе.
  • Использование надлежащих инструментов и мер предосторожности, замена неисправного компонента имеющимся запасным.
  • Объяснение процедуры сохранения и восстановления параметров сканера резервным копированием в/из ноутбука.

ЗАПРОС НА РЕМОНТ

Если дело дойдет до ремонта вашего устройства Datalogic, никто не сможет это сделать лучше, чем мы. Мы знаем, что стоит за созданием каждого устройства, и понимаем, что вы возлагаете большие ожидания на производительность оборудования.

Ремонт осуществляется квалифицированными специалистами, использующими только сертифицированные Datalogic запасные части и инструменты для тестирования.

Разрешение на возврат материалов (Return Materials Authorization –RMA) требуется для всех ремонтируемых устройств, отправленных в сервисные центры Datalogic. Запросы на разрешение могут быть размещены путём обращения в авторизованные ремонтные центры Datalogic (доступные в выбранной стране) или через онлайн-сервис ON-LINE RMA (загрузите «Руководство по On-Line RMA»)).