Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание

СЕРВИСНЫЕ ПРОГРАММЫ EASEOFCARE

Datalogic Customer Care

Наша миссия – обеспечить нашим клиентам сервис высокого уровня во всех областях взаимодействия с учётом их профиля и отрасли.
Фокус на потребностях наших клиентов способствовал созданию нового корпоративного подразделения (отдел сервиса и поддержки клиентов), которое централизовало услуги, предоставляемые компанией по всему миру, от ввода и подтверждения заказа до послепродажного обслуживания и установки, с применением показателя удовлетворённости клиентов Net Promoter Score (NPS - чистая оценка промоутера), используемого многими компаниями из списка Fortune 500.

Клиентский сервис обеспечивает быстрый и всесторонний ответ на каждый запрос.

Наши высококвалифицированные специалисты принимают запросы клиентов и в каждом случае сопровождают их до полного разрешения. Служба клиентского сервиса Datalogic предлагает широкий набор постпродажных сервисных пакетов (программы EASEOFCARE).

Эти программы предусматривают три уровня сервиса, чтобы гарантировать оптимальную профессиональную поддержку с учётом конкретной проблемы.  Клиентский сервис Datalogic предусматривает создание территориальной команды разноязычных специалистов, обладающих широкими экспертными знаниями по всему продуктовому ассортименту.

Стандартный портфель сервисных предложений включает следующие программы:

2-дневная комплексная программа EASEOFCARE

  • Замена в течение 2-х дней (исключая транзит)*
  • Нормальный износ, случайные поломки
  • Заводские детали, процедуры и выборочное заводское обновление
  • Wavelink Avalanche® и установка программного обеспечения Terminal Emulation™ для мобильных компьютеров
  • Транспортировка в оба направления оплачивается Datalogic**

Выбор 3-хлетней или 5-летней программы во время продажи + обновления *

В некоторых регионах время ремонта – 5 дней **

В некоторых регионах Datalogic оплачивает только исходящую доставку. В некоторых регионах эта программа не доступна.

EASEOFCARE – Замена устройства на следующий рабочий день

  • Замена устройства на следующий рабочий день.
  • Фонд запасных частей, которым владеет и управляет Datalogic.
  • Сервис покрывает износ и повреждения частей и компонентов; заводские детали, процедуры и выборочное заводское обновление.
  • Wavelink Avalanche® и установка программного обеспечения Terminal Emulation™ для мобильных компьютеров.
  • Оплата перевозки в оба конца.
  • Выбор 3-хлетней или 5-летней программы во время продажи + обновления.

5-дневная программа EASEOFCARE

  • Поставка и замена частей за 5 рабочих дней (исключая транзит).
  • Дефекты материала, нормальный износ.
  • Заводские детали, процедуры и выборочное заводское обновление.
  • Wavelink Avalanche® и установка программного обеспечения Terminal Emulation™ для мобильных компьютеров.
  • Оплата перевозки в один конец (наземный транспорт).
  • Выбор 3-хлетней или 5-летней программы во время продажи + обновления.

Профилактическое обслуживание EASEOFCARE

Сервисный план профилактического обслуживания Datalogic (PM) предлагает вызов сервисного инженера по графику для поддержки оборудования в максимально работоспособном состоянии.

  • Проверки два раза в год на месте и сертифицированные заключения о состоянии оборудования.
  • Плановые вызовы технического специалиста для поддержки оборудования в максимально работоспособном состоянии.
  • Техническое ноу-хау, обеспечивающее постоянное обновление высокотехнологичных решений. 
  • Внутреннее обучение технического персонала для выполнения небольших операций по обслуживанию и ремонту, а также для правильной установки системы.

Аудит на местах в рамках программы EASEOFCARE

Аудит на местах, проводимый специалистами Datalogic, не ограничивается анализом лишь базовой работы сканирующего оборудования. Тщательно анализируя все аспекты систем, включая обработку материалов, экологические аспекты и механизмы поддержки, Datalogic может определить возможности повышения производительности системы, времени работы и максимизации пропускной способности. Технический специалист Datalogic прибудет на место для оценки работы систему, поиска проблем с обработкой, и предоставит обратную связь клиенту с рекомендациями по максимизации пропускной способности оборудования.

Обучение в рамках программы EASEOFCARE

Обучение на местах специалистами Учебного департамента Datalogic обеспечивает практическую подготовку персонала, включая руководителей и пользователей. Программа обучения включает:

  • Детальное описание функций и параметров сканеров и соответствующего оборудования.
  • Описание результатов сбоев системных компонентов и необходимых действий для возврата системы к нормальной работе.
  • Использование надлежащих инструментов и мер предосторожности, замена неисправного компонента имеющимся запасным.
  • Объяснение процедуры сохранения и восстановления параметров сканера резервным копированием в/из ноутбука.

ЗАПРОС НА РЕМОНТ

Если дело дойдет до ремонта вашего устройства Datalogic, никто не сможет это сделать лучше, чем мы. Мы знаем, что стоит за созданием каждого устройства, и понимаем, что вы возлагаете большие ожидания на производительность оборудования.

Ремонт осуществляется квалифицированными специалистами, использующими только сертифицированные Datalogic запасные части и инструменты для тестирования.

Разрешение на возврат материалов (Return Materials Authorization –RMA) требуется для всех ремонтируемых устройств, отправленных в сервисные центры Datalogic. Запросы на разрешение могут быть размещены путём обращения в авторизованные ремонтные центры Datalogic (доступные в выбранной стране) или через онлайн-сервис ON-LINE RMA (загрузите «Руководство по On-Line RMA»)).

 

We are currently experiencing issues on our internal web forms, and we are working to fix them as soon as possible. We apologize for the inconvenience and remind you that you can contact us by phone using the number listed on the top of our home page.