Магазин завтрашнего дня формируется новым поведением, потребностями и спросом покупателей. От супермаркетов до минимаркетов, почтовых отделений и даже ресторанов - системы самообслуживания становятся постоянным элементом покупательской среды. И не удивительно, что 63% потребителей заявляют о том, что предпочитают самообслуживание. Исследования также показывают, что потребители ценят возможность получения контроля над транзакцией, и это чувство контроля приводит к большей удовлетворенности и повышению лояльности.
Одно из самых значительных преимуществ покупки в режиме самообслуживания - удобство и скорость расчетно-кассовых операций. Представьте, что вы берете продукты, которые вам нужны на ужин, пропускаете очередь в кассу и выходите из магазина. Хотя некоторые демографические группы населения могут не пользоваться этими возможностями, подтверждено, что миллениалы предпочитают самообслуживание. Недавнее исследование показало, что почти половина покупателей в США в возрасте до 45 лет хотят, чтобы магазины предлагали оплату через системы самообслуживания.
С технологиями самообслуживание продавец получает и дополнительные преимущества. Ритейлер может собирать историю просмотров покупателей, маршруты движения в процессе совершения покупок, историю покупок и сотни других показателей. Добавьте подходящие инструменты обработки данных, и вы получите бесценную информацию о тенденциях и моделях поведения покупателей.
В настоящее время наблюдается общий дефицит рабочего персонала: в некоторых частях мира люди не хотят идти работать кассирами. По своей природе самобслуживание может снизить вовлеченность покупателей, что, в свою очередь, может привести к снижению лояльности. В тоже время, внедрение системы самообслуживания, позволит сотрудникам, которые раньше сидели на кассе в ожидании покупателей и выполняли монотонные операции по сканированию товаров, перевести на более важные виды деятельности, такие как консультирование в торговом зале и сопровождение продаж, что повысит вовлеченность покупателей и сделает работу сотрудников более интересной для них самих.
Самый успешный подход к самообслуживанию - это предоставление покупателям возможности использовать предоставленные в магазине мобильные устройства корпоративного уровня для сканирования своих покупок в тот момент, когда они складывают их в тележки. Интуитивно понятные устройства устанавливаются при входе в торговый зал в интеллектуальный универсальный кредл, рассчитанный на несколько устройств. После сканирования карты лояльности, устройство закрепляется за покупателям и разблокируется для того, чтобы покупатель мог им воспользоваться. Защищенные имиджеры с технологией визуального подтверждения успешного сканирования ‘Green Spot’ очень удобны, когда необходимо выполнять сканирование с безопасного расстояния. В качестве альтернативы, покупатели могут использовать свои смартфоны и для сканирования покупок, и для совершения бесконтактных платежей. После того, как все необходимые товары отобраны, необходимо показать итоговый штрихкод сотруднику магазина, оснащенному мобильным устройством.
Решения для самообслуживания Datalogic разработаны на основе опыта, накопленного более чем за 15 лет ведения проектов в области самообслуживания и консультаций с пользователями, необходимых для того, чтобы помочь клиентам укрепить свой бренд, привлечь больше лояльных клиентов, оптимизировать совокупную стоимость владения и освободить время для повышения качества обслуживания.
