Самообслуживание

ПОЧЕМУ САМООБСЛУЖИВАНИЕ?

Магазин завтрашнего дня формируется новым поведением, потребностями и спросом покупателей. От супермаркетов до минимаркетов, почтовых отделений и даже ресторанов - системы самообслуживания становятся постоянным элементом покупательской среды. И не удивительно, что 63% потребителей заявляют о том, что предпочитают самообслуживание. Исследования также показывают, что потребители ценят возможность получения контроля над транзакцией, и это чувство контроля приводит к большей удовлетворенности и повышению лояльности.

Одно из самых значительных преимуществ покупки в режиме самообслуживания - удобство и скорость расчетно-кассовых операций. Представьте, что вы берете продукты, которые вам нужны на ужин, пропускаете очередь в кассу и выходите из магазина. Хотя некоторые демографические группы населения могут не пользоваться этими возможностями, подтверждено, что миллениалы предпочитают самообслуживание. Недавнее исследование показало, что почти половина покупателей в США в возрасте до 45 лет хотят, чтобы магазины предлагали оплату через системы самообслуживания.

С технологиями самообслуживание продавец получает и дополнительные преимущества. Ритейлер может собирать историю просмотров покупателей, маршруты движения в процессе совершения покупок, историю покупок и сотни других показателей. Добавьте подходящие инструменты обработки данных, и вы получите бесценную информацию о тенденциях и моделях поведения покупателей. 

В настоящее время наблюдается общий дефицит рабочего персонала: в некоторых частях мира люди не хотят идти работать кассирами. По своей природе самобслуживание может снизить вовлеченность покупателей, что, в свою очередь, может привести к снижению лояльности. В тоже время, внедрение системы самообслуживания, позволит сотрудникам, которые раньше сидели на кассе в ожидании покупателей и выполняли монотонные операции по сканированию товаров, перевести на более важные виды деятельности, такие как консультирование в торговом зале и сопровождение продаж, что повысит вовлеченность покупателей и сделает работу сотрудников более интересной для них самих.

DATALOGIC И РЕШЕННИЕ ДЛЯ САМООБСЛУЖИВАНИЯ

Наиболее успешные решения для самообслуживания основаны на специализированных устройствах, предоставляемых в магазине, и поддерживаются розничным ПО, которое сопровождает покупателя на каждом этапе его пути. После проверки карты лояльности мобильные терминалы легко снимаются с подставки, а каждое сканирование подтверждается фирменной функцией Datalogic Green Spot, что обеспечивает максимальную скорость и уверенность. Программное обеспечение автоматически регистрирует товары, обновляет корзину в реальном времени и легко интегрируется с системами лояльности и оплаты. Дополнительно покупатели могут использовать собственные смартфоны для сканирования, а возможность бесконтактной оплаты на разных устройствах делает процесс оформления заказа ещё быстрее и удобнее.

Имея более 15 лет опыта, Datalogic разработала широкий спектр решений для самообслуживания на базе платформы Shopevolution 8, созданной для обеспечения плавного, быстрого и надёжного процесса покупок. Shopevolution предлагает такие функции, как мониторинг корзины в реальном времени, персонализированные акции и бесшовная интеграция с e-commerce и сервисами Click & Collect. Встроенные модули машинного обучения и искусственного интеллекта позволяют ритейлерам анализировать поведение покупателей, оптимизировать работу магазинов, повышать лояльность клиентов, а также снижать потери и совершенствовать стратегии противодействия им. Дополняет экосистему устройство Joya Touch 22 — стильное, лёгкое и мощное, обеспечивающее надёжное и приятное взаимодействие с клиентами.

Стремясь расширить свои возможности в ритейле, Datalogic приобрела компанию Datema Retail Solutions AB, добавив решение EasyShop в своё портфолио. EasyShop позволяет сканировать товары прямо со смартфона, подключаясь к системам магазина через открытые API, что обеспечивает простую интеграцию. Ритейлеры получают доступ к удобным панелям управления, настраиваемым KPI и встроенным инструментам безопасности, которые помогают минимизировать потери. Для покупателей EasyShop обеспечивает современный, удобный и гибкий процесс покупок, отвечающий их ожиданиям скорости и простоты на любом устройстве.

КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ДАЕТ САМООБСЛУЖИВАНИЕ?

• Упаковка товаров в процессе совершения покупок
  отпадает необходимость доставать товары из тележки, выкладывать их на кассовый прилавок, сканировать и только потом укладывать в пакеты, что существенно экономит время. Покупатель также получает возможность укладывать товары в пакеты в удобном для него темпе и порядке в процессе совершения покупок, упрощая себе выкладку упакованных товаров дома.
  
  

• Более быстрое расчетно-кассовое обслуживание
  так как все товары уже просканированы покупателем, необходимо только определить итоговую сумму и оплатить ее с помощью карты.
  
  

• Сумма покупок подсчитывается в процессе сканирования товаров
  система самообслуживания позволяет покупателям контролировать свои расходы, показывая текущую сумму по мере отбора товаров, исключая таким образом сюрпризы при оплате.
  
  

• Целевые предложения
  в процессе совершения покупок, зная предпочтения покупателя, вы можете отправлять ему персональные предложения, экономя его время и деньги.
  
  

• Минимум взаимодействия
  самостоятельное сканирование и быстрое выполнение транзакций в киоске самообслуживания уменьшают взаимодействие между людьми, что также уменьшает вероятность нежелательного контакта и обеспечивает социальное дистанцирование.