Наша миссия – обеспечить нашим клиентам сервис высокого уровня во всех областях взаимодействия с учётом их профиля и отрасли.
Фокус на потребностях наших клиентов способствовал созданию нового корпоративного подразделения (отдел сервиса и поддержки клиентов), которое централизовало услуги, предоставляемые компанией по всему миру, от ввода и подтверждения заказа до послепродажного обслуживания и установки, с применением показателя удовлетворённости клиентов Net Promoter Score (NPS - чистая оценка промоутера), используемого многими компаниями из списка Fortune 500.
Клиентский сервис обеспечивает быстрый и всесторонний ответ на каждый запрос.
Наши высококвалифицированные специалисты принимают запросы клиентов и в каждом случае сопровождают их до полного разрешения. Служба клиентского сервиса Datalogic предлагает широкий набор постпродажных сервисных пакетов (программы EASEOFCARE).
Эти программы предусматривают три уровня сервиса, чтобы гарантировать оптимальную профессиональную поддержку с учётом конкретной проблемы. Клиентский сервис Datalogic предусматривает создание территориальной команды разноязычных специалистов, обладающих широкими экспертными знаниями по всему продуктовому ассортименту.
Стандартный портфель сервисных предложений включает следующие программы:
| Следующий день Всеобъемлющий Минимизация времени простоя без ущерба для затрат: замена продукта на следующий день с помощью экспресс-доставки, пул запасных частей, принадлежащий и управляемый Datalogic, полное покрытие инцидентов. |
| 2-дневный комплексный Гарантируйте, что ваши устройства будут готовы к работе в кратчайшие сроки и без дополнительных затрат, благодаря полному покрытию инцидентов, сроку выполнения заказа до 2 дней и двусторонней экспресс-доставке. |
| 3-дневный комплексный Быстрое выполнение ремонта без дополнительных затрат, полное покрытие инцидентов и доставка в одну сторону наземным транспортом. |
| Комплексная система FLEXI Самая удобная комплексная программа EaseOfCare, которая покрывает любые виды повреждений и предлагает гибкие сроки выполнения заказа (до 10 дней) и наземную доставку в одну сторону. |
| Продление гарантии на 5 дней Защитите свои инвестиции от возможных дополнительных расходов, превышающих стандартный гарантийный срок, и получите выгоду от 5-дневного срока выполнения заказа (включена доставка наземным транспортом в одну сторону). |
| Продление гарантии FLEXI Самая удобная программа продления гарантии EaseOfCare, которая предлагает гибкие сроки выполнения заказа (до 10 дней) и доставку в одну сторону наземным транспортом. |
Сервисный план профилактического обслуживания Datalogic (PM) предлагает вызов сервисного инженера по графику для поддержки оборудования в максимально работоспособном состоянии.
Аудит на местах, проводимый специалистами Datalogic, не ограничивается анализом лишь базовой работы сканирующего оборудования. Тщательно анализируя все аспекты систем, включая обработку материалов, экологические аспекты и механизмы поддержки, Datalogic может определить возможности повышения производительности системы, времени работы и максимизации пропускной способности. Технический специалист Datalogic прибудет на место для оценки работы систему, поиска проблем с обработкой, и предоставит обратную связь клиенту с рекомендациями по максимизации пропускной способности оборудования.
Обучение на местах специалистами Учебного департамента Datalogic обеспечивает практическую подготовку персонала, включая руководителей и пользователей. Программа обучения включает:
Если дело дойдет до ремонта вашего устройства Datalogic, никто не сможет это сделать лучше, чем мы. Мы знаем, что стоит за созданием каждого устройства, и понимаем, что вы возлагаете большие ожидания на производительность оборудования.
Ремонт осуществляется квалифицированными специалистами, использующими только сертифицированные Datalogic запасные части и инструменты для тестирования.
Разрешение на возврат материалов (Return Materials Authorization –RMA) требуется для всех ремонтируемых устройств, отправленных в сервисные центры Datalogic. Запросы на разрешение могут быть размещены путём обращения в авторизованные ремонтные центры Datalogic (доступные в выбранной стране) или через онлайн-сервис ON-LINE RMA.
загрузите «Руководство по On-Line RMA»
загрузите «Pуководство по поиску и устранению неисправностей»
(для устройств, отремонтированных в Словакии)
