Сервисное обслуживание

СЕРВИСНЫЕ ПРОГРАММЫ EASEOFCARE

Наша миссия – обеспечить нашим клиентам сервис высокого уровня во всех областях взаимодействия с учётом их профиля и отрасли.
Фокус на потребностях наших клиентов способствовал созданию нового корпоративного подразделения (отдел сервиса и поддержки клиентов), которое централизовало услуги, предоставляемые компанией по всему миру, от ввода и подтверждения заказа до послепродажного обслуживания и установки, с применением показателя удовлетворённости клиентов Net Promoter Score (NPS - чистая оценка промоутера), используемого многими компаниями из списка Fortune 500.

Клиентский сервис обеспечивает быстрый и всесторонний ответ на каждый запрос.

Наши высококвалифицированные специалисты принимают запросы клиентов и в каждом случае сопровождают их до полного разрешения. Служба клиентского сервиса Datalogic предлагает широкий набор постпродажных сервисных пакетов (программы EASEOFCARE).

Эти программы предусматривают три уровня сервиса, чтобы гарантировать оптимальную профессиональную поддержку с учётом конкретной проблемы. Клиентский сервис Datalogic предусматривает создание территориальной команды разноязычных специалистов, обладающих широкими экспертными знаниями по всему продуктовому ассортименту.

Стандартный портфель сервисных предложений включает следующие программы:

СКАЧАТЬ БРОШЮРУ «СЕРВИСНЫЕ ПРОГРАММЫ EASEOFCARE»

СКАЧАТЬ БРОШЮРУ « СЛУЖБА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ EASEOFCARE»

СКАЧАТЬ БРОШЮРУ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ DATALOGIC»

2-дневная комплексная программа EASEOFCARE

Замена в течение 2-х дней (исключая транзит)*
Нормальный износ, случайные поломки
Заводские детали, процедуры и выборочное заводское обновление
Транспортировка в оба направления оплачивается Datalogic**
Выбор 3-хлетней или 5-летней программы во время продажи + обновления

В некоторых регионах время ремонта – 5 дней *

В некоторых регионах Datalogic оплачивает только исходящую доставку. В некоторых регионах эта программа не доступна.**

EASEOFCARE – Замена устройства на следующий рабочий день

Замена устройства на следующий рабочий день.
Фонд запасных частей, которым владеет и управляет Datalogic.
Сервис покрывает износ и повреждения частей и компонентов; заводские детали, процедуры и выборочное заводское обновление.
Оплата перевозки в оба конца.
Выбор 3-хлетней или 5-летней программы во время продажи + обновления.

5-дневная программа EASEOFCARE

Поставка и замена частей за 5 рабочих дней (исключая транзит).
Дефекты материала, нормальный износ.
Заводские детали, процедуры и выборочное заводское обновление.
Оплата перевозки в один конец (наземный транспорт).
Выбор 3-хлетней или 5-летней программы во время продажи + обновления.

Профилактическое обслуживание EASEOFCARE

Сервисный план профилактического обслуживания Datalogic (PM) предлагает вызов сервисного инженера по графику для поддержки оборудования в максимально работоспособном состоянии.

Проверки два раза в год на месте и сертифицированные заключения о состоянии оборудования.
Плановые вызовы технического специалиста для поддержки оборудования в максимально работоспособном состоянии.
Техническое ноу-хау, обеспечивающее постоянное обновление высокотехнологичных решений.
Внутреннее обучение технического персонала для выполнения небольших операций по обслуживанию и ремонту, а также для правильной установки системы.

Аудит на местах в рамках программы EASEOFCARE

Аудит на местах, проводимый специалистами Datalogic, не ограничивается анализом лишь базовой работы сканирующего оборудования. Тщательно анализируя все аспекты систем, включая обработку материалов, экологические аспекты и механизмы поддержки, Datalogic может определить возможности повышения производительности системы, времени работы и максимизации пропускной способности. Технический специалист Datalogic прибудет на место для оценки работы систему, поиска проблем с обработкой, и предоставит обратную связь клиенту с рекомендациями по максимизации пропускной способности оборудования.

Обучение в рамках программы EASEOFCARE

Обучение на местах специалистами Учебного департамента Datalogic обеспечивает практическую подготовку персонала, включая руководителей и пользователей. Программа обучения включает:

Детальное описание функций и параметров сканеров и соответствующего оборудования.
Описание результатов сбоев системных компонентов и необходимых действий для возврата системы к нормальной работе.
Использование надлежащих инструментов и мер предосторожности, замена неисправного компонента имеющимся запасным.
Объяснение процедуры сохранения и восстановления параметров сканера резервным копированием в/из ноутбука.

ЗАПРОС НА РЕМОНТ

Если дело дойдет до ремонта вашего устройства Datalogic, никто не сможет это сделать лучше, чем мы. Мы знаем, что стоит за созданием каждого устройства, и понимаем, что вы возлагаете большие ожидания на производительность оборудования.

Ремонт осуществляется квалифицированными специалистами, использующими только сертифицированные Datalogic запасные части и инструменты для тестирования.

Разрешение на возврат материалов (Return Materials Authorization –RMA) требуется для всех ремонтируемых устройств, отправленных в сервисные центры Datalogic. Запросы на разрешение могут быть размещены путём обращения в авторизованные ремонтные центры Datalogic (доступные в выбранной стране) или через онлайн-сервис ON-LINE RMA.

загрузите «Руководство по On-Line RMA»

загрузите «Pуководство по поиску и устранению неисправностей» (для устройств, отремонтированных в Словакии)