Assistenza

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EASEOFCARE PROGRAMMA SERVIZI

Datalogic Customer Care

La nostra mission è fornire ai Clienti un servizio eccellente, tagliato su misura per il loro profilo e settore.
La centralità del cliente ha guidato anche la nascita di una nuova organizzazione (cd. “Customer Service”) che ha accentrato tutti i servizi forniti al cliente dal Gruppo a livello globale, dall’inserimento e conferma ordini, al servizio di post vendita e installazione, adottando anche un indicatore di performance della soddisfazione del cliente quale il Net Promoter Score (NPS) utilizzato da molte delle Fortune 500 Companies.

Il Customer Service assicura costantemente risposte rapide ed efficienti. I nostri specialisti qualificati sono impegnati nell’accompagnare ogni richiesta del Cliente fino alla sua completa risoluzione. Il Programma di servizi Datalogic (EASEOFCARE Agreements) offre un'ampia e completa gamma di servizi post-vendita.

I clienti potranno usufruire di tre diversi livelli di supporto per garantire un'assistenza professionale appropriata per ogni esigenza.

Il Customer Service Datalogic dispone di professionisti multilingue, con una vasta esperienza tecnica su tutta la gamma di prodotti.

Il nostro portafoglio di servizi standard comprende >>

EASEOFCARE 2-Day Comprehensive

  • Reso entro 2 giorni lavorativi (escluso il transito) *
  • Copertura su danni di usura e su rottura accidentale
  • Parti di ricambio originali, procedure e aggiornamenti 
  • Software Wavelink Avalanche® e Terminal Emulation ™ per mobile comptuer 
  • Trasporto andata e ritorno pagato da Datalogic **
  • Opzioni a 3 e 5 anni al momento della vendita + rinnovi 

* In alcune regioni il tempo di riparazione è di 5 giorni
** in alcune regioni Datalogic paga solo per la spedizione del reso e per alcuni regioni questo programma non è disponibile

EASEOFCARE Sostituzione Overnight Comprehensive

  • Sostituzione del prodotto entro il giorno successivo 
  • Prodotto Pool di riserva di proprietà e gestito da Datalogic 
  • Copertura su danni di usura e su rottura accidentale 
  • Parti di ricambio originali, procedure e aggiornamenti 
  • Software Wavelink Avalanche® e Terminal Emulation ™ per mobile comptuer 
  • Trasporto andata e ritorno pagato da Datalogic 
  • Opzioni a 3 e 5 anni al momento della vendita + rinnovi

EASEOFCARE 5-Day

  • Reso entro 5 giorni lavorativi (escluso il transito) 
  • Copertura su difetti del materiale e su danni di normale usura delle parti 
  • Parti di ricambio originali, procedure e aggiornamenti 
  • Software Wavelink Avalanche® e Terminal Emulation ™ per mobile comptuer 
  • Spedizioni di ritorno a carico di Datalogic (Ground) 
  • Opzioni a 3 e 5 anni al momento della vendita + rinnovi

EASEOFCARE Manutenzione Preventiva

Il Programma di Manutenzione Preventiva Datalogic (PM) prevede chiamate tecniche programmate per mantenere le apparecchiature in condizioni operative ottimali.

  • Controlli bi/annuali sul posto e rilascio attestato certificazione di buone condizioni 
  • Chiamate di manutenzione programmata per mantenere le apparecchiature in condizioni operative ottimali 
  • Know-how tecnico per avere soluzioni tecnologiche costantemente aggiornate 
  • Training del personale tecnico interno per piccole operazioni di manutenzione e riparazione e per il corretto ripristino del set-up del sistema

EASEOFCARE Training

Datalogic Site Audit va al di là del funzionamento base dell'apparecchiatura. Analizzando attentamente tutti gli aspetti del sistema, incluso la gestione dei materiali, dell'ambiente e dei meccanismi di supporto, Datalogic può identificare il modo in cui aumentare le prestazioni e l'uptime del sistema, ottimizzado la capacità di trasmissione dei dati. Un tecnico Datalogic arriverà sul posto per convalidare l'applicazione, verificare che non ci siano problemi di gestione del materiale e per fornire un feedback al cliente sui metodi utili a massimizzare il throughput.

Overview Site Audit Plan

Il sistema di training in loco viene fatto sia ai supervisori che agli utilizzatori dal Training Department di Datalogic. Fornisce una formazione di tipo informale e pratica e comprende, tra le varie cose:

  • Descrivere in dettaglio il funzionamento dello scanner e i relativi parametri dell'apparecchiatura 
  • Descrivere i risultati dei guasti dei componenti del sistema e le azioni richieste per riportare il sistema al normale funzionamento 
  • Utilizzo di strumenti adeguati e precauzioni di sicurezza, sostituzione di un componente malfunzionante con un pezzo di ricambio esistente 
  • Spiegare la procedura per salvare/ripristinare un set di backup dei parametri dello scanner da/verso un laptop

Richiesta di Riparazione

Quando si tratta del servizio di riparazione di un prodotto Datalogic, nessuno può eseguirlo meglio di noi. Perché noi siamo l'azienda che ha progettato e costruito il prodotto, noi sappiamo come è stato fatto e le elevate aspettative che hai riguardo alle sue prestazioni.

Le riparazioni vengono effettuate da tecnici specializzati che utilizzano solo parti di ricambio e strumenti di collaudo certificati Datalogic.

Per tutte le riparazioni inviate ai Centri di Servizio Datalogic è richiesto un numero di RMA (Return Materials Authorization), che si può ottenere per il paese di appartenenza o contattando il centro di riparazione, oppure ON-LINE tramite l'apposito RMA tool (download the On-Line RMA User Guide).