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EASEOFCARE Programmes de Service

 Datalogic Customer Care

Notre mission est de fournir à nos clients un excellent service, à chaque interaction, adapté à leur profil et à leur secteur.
The central role of the customer also drove the creation of a new corporate division (the so-called “Customer Service”), which has centralised all the services provided by the Group globally, from order entry and confirmation to after-sales service and installation, by applying a performance indicator of client satisfaction such as the Net Promoter Score (NPS) used by many Fortune 500 Companies.

Le Service Client s'assurera d'avoir une réponse simple et cohérente à chaque demande. Nos spécialistes s'engageront auprès du client à mener chaque cas jusqu'à sa résolution complète.  

L'organisation du Service Client de Datalogic propose différents services après-vente (accords EASEOFCARE). Elle est organisée pour garantir l'assistance professionnelle la plus appropriée en fonction du problème spécifique.

Le Service Client de Datalogic peut déployer sur le territoire une équipe de professionnels multilingues, avec une grande expertise technique sur l'ensemble de la gamme de produits.

Notre Services Standard Portfolio comprend :

EASEOFCARE : 2 jours - Casse incluse

Délai d'exécution de 2 jours ouvrables (excluant le temps de transport)*

Couverture en cas d'usure normale et de casse accidentelle

Pièces d'usine, procédures et mises à jour séléctionnées

Wavelink Avalanche® et Terminal Emulation™ maintenance logicielle pour terminaux portables

Transport payé par Datalogic aller/retour **

Options 3 et 5 ans au moment de la vente + Renouvellements

 

*Dans certaines régions, délai de réparation de 5 jours.

** Dans certaines régions, Datalogic ne prend pas en charge le transport aller. Dans certaines régions, ce programme n'est pas disponible.

EASEOFCARE : Du jour au lendemain - Casse incluse

Remplacement du produit dès le lendemain

Parc de pièces détachées détenu et gérée par Datalogic Couverture en cas d'usure normale et de casse accidentelle, Pièces d'usine, Procédures et Mises à jour séléctionnées Maintenance logicielle : Wavelink Avalanche® et Terminal Emulation™ pour terminaux portables Transport payé par Datalogic aller/retour ** Options 3 et 5 ans au moment de la vente + Renouvellement

EASEOFCARE : 2 jours

Délai d'exécution de 5 jours ouvrables (excluant le temps de transport) Défauts des matériaux, couverture normale de l'usure et de la détérioration des pièces d'usine, Procédures et Mises à jour séléctionnées

Maintenance logicielle : Wavelink Avalanche® et Terminal Emulation™ pour terminaux portables

Transport aller payé par Datalogic

Options 3 et 5 ans au moment de la vente + Renouvellement

EASEOFCARE : Maintenance préventif

Le plan Datalogic Scheduled Preventative Maintenance (PM) propose des "appels de service d'entretien" planifié pour maintenir votre équipement dans un état de fonctionnement optimal.

Bilans de fonctionnement bi/annuels sur place et attestations certifiées

Appels de service de maintenance programmés pour maintenir votre équipement dans un état de fonctionnement optimal

Un savoir-faire technique pour des solutions de haute technologie constamment actualisées

Formation interne du personnel technique pour de petites opérations de maintenance ainsi que pour la remise en état du système

EASEOFCARE : Présentation du plan Site Audit

Datalogic Site Audit ne se limite pas au fonctionnement de base de l'équipement de lecture. En analysant soigneusement tous les aspects des systèmes, y compris la manutention, l'environnement et les mécanismes de soutien, Datalogic peut identifier les possibilités d'augmenter la performance du système, la disponibilité du système et la maximisation du débit.

Un technicien de Datalogic se rendra sur place pour valider l'application, rechercher les problèmes de manutention et fournir un retour au client sur les recommandations visant à maximiser son rendement.

EASEOFCARE : Formation

La formation sur site du système permet une formation informelle et pratique de votre personnel, y compris les managers et les utilisateurs, par le Datalogic Training Department. La formation comprendra, entre autres, les éléments suivants:

  • Description détaillée du fonctionnement du lecteur et des paramètres de l'équipement associé
  • Description des résultats de défaillance des composants du système et des mesures requises pour rétablir le fonctionnement normal du système.
  • En utilisant les outils et les précautions de sécurité appropriés, remplacement d'une pièce défectueuse par une pièce de rechange existante.
  • Explication de la procédure de sauvegarde/restauration des paramètres du lecteur à partir ou vers un ordinateur portable.

Demander une Reparation

Personne ne peut mieux servir votre produit Datalogic que nous. Chez Datalogic, nous savons ce qui se cache derrière chacun de nos produits et quelles sont vos attentes. 

Les réparations sont effectuées par des techniciens qualifiés utilisant uniquement des pièces de rechange certifiées Datalogic et des outils de test.

Une autorisation de retour de matériel (RMA) est requise pour tous les produits envoyés aux centres de service de Datalogic pour réparation. Cela peut être soumis (sous réserve de la disponibilité par pays) en contactant le centre de réparation en contactant l'outil ONLINE RMA (téléchargez le Guide de l'utilisateur RMA en ligne).