Services

EASEOFCARE Programmes de Service

Notre mission est de fournir à nos clients un excellent service, à chaque interaction, adapté à leur profil et à leur secteur.
The central role of the customer also drove the creation of a new corporate division (the so-called “Customer Service”), which has centralised all the services provided by the Group globally, from order entry and confirmation to after-sales service and installation, by applying a performance indicator of client satisfaction such as the Net Promoter Score (NPS) used by many Fortune 500 Companies.

Le Service Client s'assurera d'avoir une réponse simple et cohérente à chaque demande. Nos spécialistes s'engageront auprès du client à mener chaque cas jusqu'à sa résolution complète.

L'organisation du Service Client de Datalogic propose différents services après-vente (accords EASEOFCARE). Elle est organisée pour garantir l'assistance professionnelle la plus appropriée en fonction du problème spécifique.

Le Service Client de Datalogic peut déployer sur le territoire une équipe de professionnels multilingues, avec une grande expertise technique sur l'ensemble de la gamme de produits.

Notre Services Standard Portfolio comprend :

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Download Customer Service Organization

Download Datalogic Professional Services Offering

EASEOFCARE Comprehensive Programs

Prochain JOUR Complet
Minimisez les temps d'arrêt, sans compromis sur les coûts : remplacement du produit le jour suivant par expédition express, pool de pièces détachées détenu et géré par Datalogic, couverture complète des incidents.

2 JOURS Complet
Assurez-vous que vos appareils soient opérationnels dans le délai le plus court possible, sans coût supplémentaire, grâce à une couverture complète des incidents, à un délai d'exécution de 2 jours et à un envoi express dans les 2 sens inclus.

3 JOURS Complet
Délai d'exécution rapide sans coût supplémentaire pour la réparation, avec une couverture complète des incidents et un envoi terrestre aller-retour inclus.

FLEXI Complet
Le programme EaseOfCare Comprehensive le plus pratique, qui couvre tout type de dommage et offre un délai d'exécution flexible (jusqu'à 10 jours) et une expédition terrestre en aller simple.

Programmes d'extension de garantie EASEOFCARE

Extension de garantie de 5 jours
Protégez votre investissement contre d'éventuels coûts supplémentaires au-delà de la période de garantie standard et bénéficiez d'un délai de traitement de 5 jours (envoi terrestre aller-retour inclus).

Extension de la garantie FLEXI
Le programme d'extension de garantie EaseOfCare le plus pratique qui offre un délai d'exécution flexible (jusqu'à 10 jours) et un envoi terrestre aller-retour inclus.

EASEOFCARE : Maintenance préventif

Le plan Datalogic Scheduled Preventative Maintenance (PM) propose des "appels de service d'entretien" planifié pour maintenir votre équipement dans un état de fonctionnement optimal.

Bilans de fonctionnement bi/annuels sur place et attestations certifiées

Appels de service de maintenance programmés pour maintenir votre équipement dans un état de fonctionnement optimal

Un savoir-faire technique pour des solutions de haute technologie constamment actualisées

Formation interne du personnel technique pour de petites opérations de maintenance ainsi que pour la remise en état du système

EASEOFCARE : Présentation du plan Site Audit

Datalogic Site Audit ne se limite pas au fonctionnement de base de l'équipement de lecture. En analysant soigneusement tous les aspects des systèmes, y compris la manutention, l'environnement et les mécanismes de soutien, Datalogic peut identifier les possibilités d'augmenter la performance du système, la disponibilité du système et la maximisation du débit.

Un technicien de Datalogic se rendra sur place pour valider l'application, rechercher les problèmes de manutention et fournir un retour au client sur les recommandations visant à maximiser son rendement.

EASEOFCARE : Formation

La formation sur site du système permet une formation informelle et pratique de votre personnel, y compris les managers et les utilisateurs, par le Datalogic Training Department. La formation comprendra, entre autres, les éléments suivants:

Description détaillée du fonctionnement du lecteur et des paramètres de l'équipement associé
Description des résultats de défaillance des composants du système et des mesures requises pour rétablir le fonctionnement normal du système.
En utilisant les outils et les précautions de sécurité appropriés, remplacement d'une pièce défectueuse par une pièce de rechange existante.
Explication de la procédure de sauvegarde/restauration des paramètres du lecteur à partir ou vers un ordinateur portable.

Demander une Reparation

Personne ne peut mieux servir votre produit Datalogic que nous. Chez Datalogic, nous savons ce qui se cache derrière chacun de nos produits et quelles sont vos attentes.

Les réparations sont effectuées par des techniciens qualifiés utilisant uniquement des pièces de rechange certifiées Datalogic et des outils de test.

Une autorisation de retour de matériel (RMA) est requise pour tous les produits envoyés aux centres de service de Datalogic pour réparation. Cela peut être soumis (sous réserve de la disponibilité par pays) en contactant le centre de réparation en contactant l'outil ONLINE RMA.

Téléchargez le Guide de l'utilisateur RMA en ligne

TÉLÉCHARGEZ LE GUIDE DE DÉPANNAGE (relatif aux unités réparées en Slovaquie)