Le magasin de demain est déterminé par les nouveaux comportements, besoins et demandes des consommateurs. Des supermarchés aux magasins de proximité, en passant par les bureaux de poste et même les restaurants, les systèmes de caisses automatiques sont en train de se pérenniser dans les environnements commerciaux. Rien d’étonnant à cela, puisque 63 % des consommateurs déclarent préférer le libre-service au service en caisse. Des études indiquent également que les consommateurs perçoivent la valeur de la prise en charge de la transaction et que ce sentiment de contrôle accru peut conduire à une plus grande satisfaction et à une fidélité accrue de la clientèle.
L’un des principaux avantages des achats en libre-service est la rapidité du passage en caisse. Imaginez que vous allez chercher les produits dont vous avez besoin pour le dîner, que vous évitez la queue à la caisse et que vous sortez du magasin. Si certains groupes de la population ne sont pas attirés par ce type de transaction, les Millennials sont réputés l’apprécier. En fait, une étude récente a montré que près de la moitié des acheteurs américains de moins de 45 ans souhaitent que les magasins proposent des caisses automatiques.
Le commerçant lui-même en tire également des avantages. Au fur et à mesure que les clients font des achats, le commerçant peut recueillir leur historique de navigation, leurs habitudes de trafic, leur historique d’achat et littéralement des centaines d’autres facteurs. Si l’on ajoute à cela un véritable spécialiste des données, il est possible de dégager des tendances et des comportements d’une valeur inestimable et de les rendre exploitables.
Actuellement, on constate une baisse générale de la disponibilité de la main-d’œuvre. Dans plusieurs régions du monde, on a du mal à recruter des caissiers. De par sa nature même, le libre-service réduit également la participation des clients, ce qui peut entraîner une baisse de leur fidélité. Grâce aux caisses automatiques, il est possible de redéployer le personnel vers des activités plus utiles, telles que l’assistance à la clientèle et l’aide en magasin, plutôt que de rester assis aux caisses à attendre les clients et d’effectuer des tâches de lecture répétitives.
Les meilleures expériences de self-shopping offrent des appareils professionnels disponibles en magasin et soutenus par un logiciel de vente au détail. Celui-ci guide les acheteurs pas à pas tout au long de leurs achats. Après validation de la carte client, les appareils mobiles sont immédiatement libérés de leur support; chaque scan est confirmé par le "Green Spot" caractéristique de Datalogic, garantissant sécurité et rapidité maximales. En coulisse, le logiciel gère l’enregistrement des produits, met à jour le panier en temps réel et assure une intégration transparente des programmes de fidélité et des systèmes de paiement. Pour plus de flexibilité, les consommateurs peuvent également utiliser leurs propres smartphones pour scanner, et le paiement sans contact est disponible sur plusieurs dispositifs pour accélérer et faciliter davantage le processus de paiement.
Avec plus de 15 ans d’expérience, Datalogic a développé un portefeuille de self-shopping axé sur la puissante plateforme Shopevolution 8 — conçue pour offrir une expérience d’achat fluide, rapide et extrêmement fiable. Au-delà de cette base solide, Shopevolution propose des fonctionnalités avancées telles que la visibilité en temps réel du panier, des promotions personnalisées et une intégration sans faille avec les services E‑commerce et Click & Collect. Grâce à des modules intégrés de machine learning et d’intelligence artificielle, les détaillants peuvent non seulement analyser le comportement d’achat, optimiser l’exploitation du magasin et renforcer la fidélisation des clients, mais aussi réduire les pertes et améliorer les stratégies de prévention des pertes. L’écosystème est complété par le Joya Touch 22: un appareil mince, léger et performant qui offre une expérience d’accompagnement agréable et fiable.
Pour développer davantage ses compétences dans le commerce de détail, Datalogic Datema Retail Solutions AB a ajouté EasyShop à son portefeuille. La solution de pointe permet le scan avec des smartphones directement connectés aux systèmes du magasin, tandis que des API ouvertes garantissent une intégration sans faille. Les détaillants disposent de tableaux de bord intuitifs, d’indicateurs clés de performance personnalisables et de contrôles de sécurité intégrés — des éléments clés pour réduire les pertes. Pour les consommateurs, EasyShop offre une expérience d’achat moderne, homogène et fluide — conforme aux attentes actuelles en matière de rapidité, de confort et de flexibilité sur n’importe quel appareil.
